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新河县开展“一把手走流程”体验式跟踪问效活动——

促进效能提升　服务经济发展

本报讯（记者王露橦通讯员张慧哲、牛瑞云）“您好。请问您办理什么业务？”日前，新河县行政审批局局长许英肖以普通窗口工作人员身份，为企业和群众提供业务咨询、帮办代办服务。这是新河县开展“一把手走流程”体验式跟踪问效，促进服务效能提升的具体实践。

“一把手走流程”活动开展过程中，新河县常态化组织政务服务大厅各窗口单位一把手，以办事人的视角，陪同企业办事人员现场办理项目立项、“承诺制”审批等业务，“面对面”了解企业的急难愁盼，针对企业诉求提供精准审批指导，从中发现并解决流程不优、运转不畅的问题，促进审批服务提质提效。

许英肖说，他们对影响服务效能提升的“疑难杂症”开展“靶向治疗”，单独设置水、电、气、暖、讯窗口；启用双屏互动模式，方便办事群众当场申请、当场提交审批手续；对一次性告知单内容再次进行详细梳理完善，确保真正做到一次性告知；定期专题分析业务科室遇到的典型案例，聚焦暴露出的业务短板，强化人员培训，力求让企业和群众切实感受审批“温度”、体验审批速度。

截至目前，已先后有县税务局、县人社局、县环保局等32个窗口部门踊跃参与到活动中来，平均每月就有4人开展“一把手走流程”活动。累计发现并解决问题40余个。

“我来办理申报缴税。现在流程更简便、更人性化，不到10分钟就全办完了。”日前，到新河县政务服务大厅办税的企业工作人员王莉莉说。

如今，“审批+帮办代办”“拿地即开工”“信用+承诺制”等省心服务吸引越来越多优质经营主体在新河落户。今年1—8月，新河县规模以上工业增加值增速达27%，限额以上企业（单位）消费品零售额达13.6%，均居全市前列。