石青玲/发自西安

在经历了近年来的市场深度调整，房地产行业正在从资本驱动走向产品驱动，随着客户需求升级和对品质的要求越来越高，房地产项目的保交付成为市场关注的重点，同时也成为开发商和建设方的首要工作。

亿翰智库分析认为，“保交付”正成为稳财务、稳回款、稳经营的重要保障手段，在加速企业已售未结转项目的资金回笼的同时，还能夯实企业交付信用，为后续项目销售去化打下良好基础，助力企业可持续发展。

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与此同时，房企也开始了探寻新模式之路，“我们没有办法预测未来不动产开发的模式应该是什么样，但是大概率会具备四个特征：需求驱动、成本适配、精益生产及精准服务。”6月9日，在中国数字建筑峰会上，广联达科技股份有限公司副总裁、数字建设方BU总经理郭建锋说道。

完美交付需要数据做支撑

“保交付”的路上，房企做出了诸如工地开放日、透明工厂等多种探索，来重建与购房者的信任，提高客户满意度。

随着行业发生变化，“完美交付”的概念也借此延伸出来。招商城科副总经理易飞乐认为，之所以要做“完美交付”，主要是供需端的变化。“从需求端看，现在购房需求已经是改善性的和换房需求为主，这部分群体对产品非常挑剔；从供给端来看，过去的高周转产生了大量同质化的产品，现在需要不断雕琢产品的细节，提升品质力。”他说道。

易飞乐认为，“数字化完美交付就是好产品、好服务、好运营三个形成闭环，通过项目全周期的风控品质闭环解决产品品质的问题，通过客户/业主全周期闭环提升满意度的问题，通过项目全周期的弹性运营闭环来解决收益最大化的问题。只有产品、客户和经营这三个问题得到最优解，才能够实现项目的完美交付”。

这实际上也是房企精细化管理的过程。“目前头部企业都强调精益管控，坚持精益管理。一次做对是最好的精益，比如很多企业管质量，说质量不好加强检查，一次检查不够做两次，成本结算总是有偏差，那就加强审计，一次审计不够做两次三次审计，这不是精益。”赛普咨询董事长江跃宗说道。

在江跃宗看来，精益是需要数据衡量的，如果数据都不准，或者缺乏数据是没有办法做精益的。

房企数字化步入深水区

“一旦做了完美交付之后，会发现数据的要求精度非常细致。”易飞乐说道，但这并不容易。

回顾公司的数字化过程，武汉联投置业董事长王玮说道： “2014年公司提出了数字化转型，但是发现各个条线数据没有办法打通，工程施工的数据、成本的数据、销售的数据所使用的软件都不同，数据没有办法打通，所以当时没有往下推。” 

据他介绍，自2014年开始，武汉联投开始了三次数字化转型：第一阶段，业务线上化阶段，围绕单个业务线条，投资、营销、成本各方面进行相应的收集。第二阶段，系统集成化阶段，主要是通过系统和数据的集成解决数据孤岛的问题，实现跨层级、跨系统、跨营业部的连通。第三阶段是，管理数据化阶段，目前在进行摸索和探索。

“开始推进试点项目的时候并不是很顺利，特别是基层工作人员的抗性很大，所有数据的提取在最开始的阶段是手工填报，两三个月之后手动的报表才能取消，这个对基层人员工作量比较大。”王玮说。

易飞乐也表示：“招商蛇口各区域和城市公司都有工程管理十大关键动作指引，指引里规定了很多作业标准，但目前在数字化落地的时候不到50%，如果我们要求严格之后，就会产生大量的填报工作，项目一线非常抵触。”

“我们也在期待通过智能化的方式，比如自动化采集，或者通过一些数据的方式自动化识别工程管理的问题，形成线上的数据去跟踪、销项、闭环。”易飞乐表示。

这正是目前行业所面临的现状。面对现状，易飞乐说：“从 2010年到2020年，招商完成了整个信息化的阶段，包括流程化、标准化，我们做OA、ERP、财务共享解决职能部门数字化问题。未来五年在定‘十四五’规划，核心目的是做业务的数字化和业务的智能化。”

郭建锋也认为，“高周转阶段，ERP起到了很大的作用，但是今天面向数字化已经不够了。ERP相当于把马路建起来了，但是马路上跑的车如果没有得到升级，是没有办法保证数据是及时、可靠、真实的，管理效率一定有瓶颈”。

在他看来，房企只有把每一个作业场景数字化，才能在作业的过程中产生真实、及时、可靠的数据，继而通过数据和流程的在线化提高管理的精细化程度，做到智能化。