本文转自：南国今报

工行柳州分行组织开展“3·15金融消费者权益日”宣传活动

该行组织志愿者到街道商圈开展金融知识宣传

近年来，电信网络诈骗案件呈高发态势，给老百姓带来了巨大的财产安全隐患。加强消费者的风险防范能力，保护金融消费者资金财产安全，是金融机构义不容辞的责任。工行柳州分行深入贯彻落实监管要求，坚持“以人民为中心”发展理念，积极构建以客户为中心的生态服务体系，把做好金融消费者教育作为提升服务水平与客户体验的重要抓手，持续做好金融知识普及宣传工作，深入防范打击电信网络诈骗，不断提升金融服务水平，积极维护广大金融消费者合法权益，为维护健康稳定的金融秩序贡献力量。

以网点为阵地，多措并举开展金融消保知识宣传。把消保宣教常态化防范意识牢记于心，充分发挥网点阵地的聚合优势，把金融消费者保护及教育作为重点，广泛宣讲。通过派发宣传手册，统一在营业网点电子显示屏上滚动播放宣传海报、防范电信诈骗公益广告视频，开展反诈宣传微沙龙活动等方式，宣传理性投资、“断卡”行动与反电诈的政策规定、真假币识别方法等内容，通过科普增强消费者对非法金融广告识别能力，提高消费者的维权意识以及加强对金融消费者八项权利的认识，助力提升消费者识别和防范风险的能力。

突出重点，提升宣传质效。联动柳州公安局反诈中心走进校园，通过通俗易懂的方式、生动形象的案例，讲解金融小常识，宣讲识别电信诈骗和防范电信网络诈骗方法、买卖银行卡账户带来的危害等内容，提升青少年等重点人群防诈意识和反诈能力。为帮助老年客户守住养老金钱袋子，多年来工行柳州分行持续用创新、易懂的防诈宣传方式开展老年人反诈教育，向老年消费者群体宣传科普日常使用的金融支付方式的正确使用方法以及防诈骗小知识，使老年消费者在享受科技进步福利的同时，提高识别和防范各类诈骗手段的意识和能力。在日常服务工作中，坚持以客户为中心，优化细化服务，如对大额转账做到主动询问，敏锐捕捉信息及时发现可能被诈骗的客户，耐心劝阻老年客户为陌生人转账等行为。通过强化与企业、与政府机关的联系，进单位、走社区、入乡村，多场景、多维度开展金融知识宣教活动，同时，深入开展3·15紫荆花金融卫士活动，通过“3·15紫荆花金融卫士”，不断扩大宣传面，进一步提升宣传广度。

构建和谐安全的金融环境，是我们持之以恒的追求。工行柳州分行将持续推进消保宣传常态化，不断提升金融消保知识宣传质效，切实守护好老百姓的“钱袋子”，与社会各界携手共筑和谐安全的金融消费环境。