现在,铁路和航空客运都越来越方便,可长途汽车客运仍然是不少人选择的出行方式。近期,一些市民向记者反映,在南京长途汽车客运站买票时,各种各样的多收费套路让人应接不暇。记者对此进行了体验调查。

【一不留神被收几元钱保险费 站长:不允许】

8月20日下午,记者来到位于小红山的南京汽车客运站,车站大厅和售票大厅都摆放着多台自助售票机。两位旅客急匆匆赶到这里选票、付款,最后发现,自己付出去的钱比原票价贵了七八元。


(相关资料图)

记者向两位旅客询问,多付了几块钱是怎么回事?结果两位旅客因为着急赶路,也就“不管了”。

记者在这台自助售票机现场体验,从南京汽车客运站到盐城大丰的车票原价是101元,可选好票,到了付款环节却提示要付108元。这是怎么回事呢?

原来,车站两款自助售票机的在选票页面上,都有“购买7元保险”或者“购买保险,多一份保障”等不显眼的小字,小字前面的选择框都是默认勾选的,如果不取消,在付款环节保险价格也就默认加入到了票价当中。

对此,有旅客表示,取消保险的选项,如果不仔细看,根本注意不到。还有旅客建议,就应该把默认勾选直接去掉。

客运站工作人员说,这些自助售票机虽然摆放在车站内,但都是由“巴士管家”等第三方公司提供的。

南京汽车客运站工作人员也颇为无奈地说,乘客都投诉好多次了,车站工作人员也提过很多回。但是,因为售票机器是广告商专门提供的,他们不修改,车站也没有什么办法。

那么大厅内的售票窗口又会怎样呢?记者提出要购买从南京汽车客运站到盐城大丰的车票,谁知售票员刚开始报出来的车票直接就是108元,而不是101元的原票价。

记者跟售票员再三确认,售票员才道出实情:票价加保险一共是108元;如果不要保险,就是101元。

从刚开始的含糊其辞,到后面记者仔细追问,工作人员才说出了票价外的车险费。车站值班负责人表示,窗口售票员的这种方式明显是不允许的。

南京汽车客运站值班负责人说,这种操作是明确不允许的,要跟旅客讲清楚保险要几元,要不要买保险。

【官方平台竟然收两元服务费 客服:都这样】

此外,记者观察发现,在车站售票大厅,这两位工作人员不断招呼旅客扫二维码用手机购票。

两位工作人员让旅客们扫码关注的是一个叫“南京定制客运平台”的公众号,属于南京客运汽车站的官方平台。同样以南京汽车客运站到盐城大丰为例,票价是101元,可旅客输入身份信息准备购票的时候,付款金额就变成了103元。多出来的2元钱是什么钱呢?点开箭头记者才发现,这是2元钱的所谓技术服务费。

记者质疑,车站的官方平台怎么还有“平台费”?工作人员回应,如果不想交“平台费”,可以到窗口去买。平台要收取费用,他们也没有办法。

记者发现,在“巴士管家”等第三方手机购票平台购买汽车票时,平台确实会收取3元以上的服务费,但同样不会提前告知费用收取情况,在付款时才会加到票价上。可这个“南京定制客运平台”是南京客运站自己的官方平台,为什么还要收取旅客额外费用呢?

南京汽车客运站工作人员透露,“南京定制客运平台”的平台费用是2元钱,这已经最便宜的了,没有哪个网站比这个便宜,其他的平台费用没有低于3元的。

南京定制客运平台工作人员表示,在2020年之前,旅客在他们官方网络平台购票是不收服务费的,2020年之后才开始收取。记者在其官方网站查询发现,在购票须知一栏最下方有说明:服务费2元一张包含支付手续费、技术接入费、短信费等费用。

记者质疑,官方平台为啥还要收取“服务费”?南京定制客运平台技术服务热线回应,作为一家企业,企业要生存发展。

记者同时还提出,通过平台付款,平台费应该明确提示出来。服务热线回应,付款的时候应该是放在底下的,能看出来有提示,反正现在都是这样的……

正午锐评:究竟是“没办法”还是有意“薅羊毛”? 服务部门不能揣着明白装糊涂

在车站的大厅里,旅客通过自助机买票被稀里糊涂被收了保险费,车站说管不了。可是,车站自己的售票员也是连着保险费卖给旅客,这难道也是无意吗?车站工作人员主动招揽旅客到车站的公众号上买票,这是南京汽车客运站的官方行为,可里面却收了旅客所谓的“平台服务费”,为何不主动告知和提醒旅客?这种种行为,是不是有薅旅客“羊毛”的嫌疑呢?建议交通运输和市场监管等部门管管。

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