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常碧罗 魏伟

5月1日上午,重庆北站客运值班站长张丹在候车室巡视。身穿铁路制服,左手拿对讲机,右手为旅客指引的张丹站在旅客中间格外显眼。

5月1日,前来重庆北站坐车的旅客络绎不绝(魏伟 摄)

作为当班的“大管家”,张丹一个班工作24小时,当班期间是头脑和脚步高速运转。除了开展客运组织工作之外,还要随时处置各类突发情况。无论走到哪里,旅客都有一连串的问题等着她,她都一一耐心为旅客解答,看到需要帮忙的旅客都会主动上前帮一把。“同志,帮我看看这趟车检票口在哪里啊?”“姐,我家老人家腿不舒服走不动了,你们可以用轮椅帮帮忙么!”只要是旅客的需要,她都会想方设法尽力解决。她的脚步无法停歇,从值班室到服务台,从候车室到出站口,随时出现在需要支援的地方,及时处置和决策班中出现的各种问题。

“今天是五一假期的第三天,重庆北站预计发送旅客15万人次。看着旅客们坐火车开开心心出去玩,我们辛苦一些没啥。”张丹说。

重庆北站值班站长张丹引导旅客有序排队检票(魏伟 摄)

重庆北站值班站长张丹在“马廉服务台”回答旅客疑问(魏伟 摄)

重庆北站值班站长张丹在“马廉服务台”引导旅客前往检票口(魏伟 摄)

重庆北站值班站长张丹在巡视候车室时回答旅客疑问(魏伟 摄)

重庆北站值班站长张丹正在与客运值班员布置今日重点工作(魏伟 摄)

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