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常碧罗 魏伟

5月1日上午，重庆北站客运值班站长张丹在候车室巡视。身穿铁路制服，左手拿对讲机，右手为旅客指引的张丹站在旅客中间格外显眼。

5月1日，前来重庆北站坐车的旅客络绎不绝（魏伟 摄）

作为当班的“大管家”，张丹一个班工作24小时，当班期间是头脑和脚步高速运转。除了开展客运组织工作之外，还要随时处置各类突发情况。无论走到哪里，旅客都有一连串的问题等着她，她都一一耐心为旅客解答，看到需要帮忙的旅客都会主动上前帮一把。“同志，帮我看看这趟车检票口在哪里啊？”“姐，我家老人家腿不舒服走不动了，你们可以用轮椅帮帮忙么！”只要是旅客的需要，她都会想方设法尽力解决。她的脚步无法停歇，从值班室到服务台，从候车室到出站口，随时出现在需要支援的地方，及时处置和决策班中出现的各种问题。

“今天是五一假期的第三天，重庆北站预计发送旅客15万人次。看着旅客们坐火车开开心心出去玩，我们辛苦一些没啥。”张丹说。

重庆北站值班站长张丹引导旅客有序排队检票（魏伟 摄）

重庆北站值班站长张丹在“马廉服务台”回答旅客疑问（魏伟 摄）

重庆北站值班站长张丹在“马廉服务台”引导旅客前往检票口（魏伟 摄）

重庆北站值班站长张丹在巡视候车室时回答旅客疑问（魏伟 摄）

重庆北站值班站长张丹正在与客运值班员布置今日重点工作（魏伟 摄）