飞猪近期发布的《2025国庆中秋假期出游快报》显示，95后已成为假日出游的主力人群，占比接近四分之一。更值得注意的是，05后独立旅行预订人次同比大幅增长61%，大学生群体的机票预订量增幅达63%。
这组数据背后，是旅行消费主体的变迁。年轻旅客，尤其是独行者，对住宿的期待已从基础功能转向追求一种能让个体完全放松的“安心、省心、无感”的体验。
然而，独行的自在也伴随着一定的痛点。深夜独自入住、开门取外卖面对陌生人的不安、独自下楼自取外卖的顾虑——个人安全，尤其是女性旅客的安全，成为最首要焦虑。同时，部分比较内向的“社恐”旅客群体，对与前台电话沟通、向服务员提出额外需求等可能会感到有压力。
面对这些新型需求以及痛点问题，智慧酒店正在用科技重新定义服务标准。以搭载TCL智慧酒店解决方案的智慧酒店为例，其通过构建物理上的安全边界与心理上的舒适边界，精准解决了独行年轻旅客所面临的问题。
在物理安全边界层面，智能送货机器人专门为解决送物“最后一米”的安全隐患而设计。住客通过语音的方式在TCL酒店电视上下单后，电视会及时安排酒店空闲的送物机器人进行配送任务。通过房间电视屏幕，用户可以实时查看机器人位置，无需匆忙开门，也避免了与陌生人打交道的尴尬。对于不少女性旅客来说，这一功能极大提升了独居的安全感。
而在心理舒适边界层面，解决方案中的AI语音大模型的出现完美解决了“社恐”群体所面临的社交痛点。无论是需要添加毛巾、向前台咨询酒店服务，还是调整房间设备，旅客只需通过语音向TCL酒店电视下达需求，系统便会及时联系酒店对应部门进行处理。这种“动口不动手”的交互方式，既避免了和前台电话沟通的紧张感，也大大提升了服务效率。
智慧酒店通过技术手段将服务流程化繁为简，既保障了旅客的安全隐私，又减轻了社交压力。在年轻人逐渐主导旅游市场的今天，这种以科技赋能、注重个性化体验的智慧旅居模式，无疑指明了酒店业未来发展的清晰方向。
