(资料图片)

如今，人们的生活越来越离不开快递，随之而来的申诉也日益增加。3月27日，记者从乌鲁木齐市邮政管理局了解到，1月至2月，该局累计处理各类热线平台邮政快递申诉7000余起，回访满意率达99.4%。

乌鲁木齐市邮政管理局工作人员正在处理快递申诉。乌鲁木齐市邮政管理局供图

为进一步提高邮政快递企业服务质量，切实维护消费者合法权益，提升人民群众用邮的获得感、幸福感，乌鲁木齐市邮政管理局进一步畅通消费者维权渠道，多举措处理申诉和化解纠纷。

具体举措有，设置AB岗，明确专人受理，落实责任分工；深度对接12305邮政业消费者申诉热线、12345政务热线等平台，通过完善申诉处理流程，确保迅速受理各类申诉并及时回访；针对破损及投递延误等热点申诉问题，督促寄递企业举证、找件催派，有效维护消费者合法权益。针对反复申诉、矛盾冲突较大的申诉事件，采取组织寄递企业负责人与申诉人面对面沟通的方式，现场调解各类纠纷，促使矛盾有效化解；对申诉率居高不下、申诉处理不及时的企业进行约谈，并限期责令整改，倒逼企业提升服务质量和申诉处理水平。

记者了解到，2022年，乌市邮政管理局累计处理各类热线平台邮政快递申诉1万余起，回访满意率达到98.6%。今年该局将以妥善处理消费者申诉为抓手，持续提升申诉处理工作能力与水平，督促邮政快递企业依法依规开展业务，努力提升服务质量，助推乌鲁木齐邮政快递业高质量发展。