为绝美风景绘就平安底色

——张家界公安“全警为旅”护航世界一流旅游目的地建设

仙境张家界,峰迷全世界。旅游强劲复苏,张家界各景区景点游人如织,今年一季度,全市共接待游客747.64万人次,同比增长212.39.13%。


(资料图)

绝美风景离不开平安底色。近年来,张家界公安全力推动“全警为旅”,创新警务模式、强化服务理念、依托科技赋能,构建起大巡防、大安保格局,游客和群众的安全感、满意度创近10年新高。

用“警”色装点景色

天门山派出所民警正在天门山广场巡逻。钟建华摄

“不一会的功夫,几次看到巡逻警察,真是安全感满满!”几名来自长沙的游客在武陵源啤酒音乐街“嗨”得正欢。他们说,6年前第一次来张家界时,被“野导”追赶过,非常反感,这次感觉好多了,没有遇到一点“骚扰”,张家界人很热情!

安全感的背后,是张家界“铁腕治旅”的坚定决心。“游客是我们的‘衣食父母’,谁让游客不舒心,我们就让谁难安身!”张家界市人民政府副市长、市公安局长龙铁军在调研旅游警务工作时反复讲。为此,他带队到外省学习取经,研究出台了《关于提质升级旅游警务工作的实施意见》,重拳整治追客赶客、欺客宰客等旅游乱象。今年以来,全市共办理涉旅行社行政案件86起、依法处罚旅行社门市部5家,配合政法委依法关停旅行社门市部5家,行政拘留34人。

今年五一“小长假”,全市各大景区共接待游客86.37万人次,为了确保游客安全畅游,全市公安机关取消休假,机关警力全部下沉一线,在热门景点和夜市摊点增设执勤点24个,增设警务标识标牌60多个,交警部门开启“一路段一方案”错峰延时勤务模式,确保有事能第一时间现场处置。同时,市局派出3个督察组,对民辅警巡逻执勤、警容警纪、服务态度等进行明查暗访。“风景美,警风也要美,我们的一举一动都代表张家界的形象……”市公安局常务副局长欧春霞带队到景区督察时对执勤民警说。

用警心温暖民心

袁家界派出所民警又一次成功化解游客纠纷。胡望龙摄

“签了字,大家握握手,事情就算翻篇了,出来玩,要得是开心!”两名因为插队引发争执的游客在民警的耐心调解下握手言和。在景区,游客之间因为磕磕碰碰引发矛盾纠纷甚至肢体冲突的事时有发生。为此,张家界公安积极探索景区矛盾纠纷快调快处机制,创建了全省首个景区“风桥式派出所”,在景区分片设置“移动调解室”,使旅客之间的矛盾纠纷能第一时间“大事化小、小事化了”。今年以来,通过“移动调解室”成功化解旅客之间的各类矛盾160余起,涉事游客纷纷树起了大拇指。

丢行李、丢手机、丢证件,甚至“丢小孩”……景区派出所每天都会接到类似的“报警”信息。游客利益无小事,如何帮助游客解燃眉之急,派出所各显“神通”。水绕四门派出所率先建起涵盖导游、司机、景区商户和工作人员的“警务协作”微信群,今年以来,通过该群累计为游客找回失物30余件、找到走失老人和小孩10余人次;张家界派出所开通了失物招领“小广播”;天门山派出所在索道站设置了“失物招领窗口”。江苏籍旅客刘女士装有8000多元现金、证件和银行卡的挎包遗失,在民警的全力协助下5小时后悉数找回,激动得潸然泪下!

相比磕磕碰碰和丢东落西,更牵动警心的是游客的安全。今年春节期间,一对来自海南的母女,在黄石寨因“贪恋”景色错过了最后一班索道,在步行下山的过程中母亲腿疾复发无法行走,接到报警求助张家界派出所值班民警轮流将老人背下山,送达医院时已经是深夜11点多了。4月23日,一名山东籍游客在景区游道晕倒,在救护车无法到达现场的情况下,袁家界派出所民警和工作人员一起,用轿子将游客抬送到救护车上得到及时救治。今年以来,张家界公安在景区累计求助受伤或突发疾病的旅客280余人次。

用智能提升效能

前不久,来自黑龙江的战女士,在森林公园人迹稀少的地方因野猴“抢食”被困,在说不清自己具体位置的情况下,通过扫码报警迅速获得援助。这是张家界“一码报警”小程序给游客带来的便捷。“为了方便游客报警求助,我们已经在景区人迹稀少的地方设置了150个“一码报警”点,计划达到400个,扫码报警最大的好处是能够精准锁定报警人的具体位置,实施快速救援。”袁家界派出所所长王鹏程说。

在今年新落成的袁家界派出所综合指挥室,大屏幕上实时显示各景点游客流量,系统自动调节红黄橙“三色”流量预警,值班民警不时通过广播提醒游客注意安全。在武陵源“标志门”广场,执勤民警踩着“警用平衡车”在游客中来回穿梭,引导游客有序排队,提供咨询服务。在“天下第一桥”,河南籍游客杨先生通过“失物招领小程序”,不到半小时,身份证失而复得……

近两年,张家界公安依托“智慧旅游警务”平台,全力打造“快、全、优”旅游警务模式,有效缓解警力不足、服务滞后等矛盾,使游客切实感受到“安全触手可及”。

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