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“感谢省委巡视组和市纪委监委维护了我的权益。”近日，家住湖南省怀化城区的胡红(化名)在省委巡视组信访举报回复反馈表上签下“满意”，并握着信访件主办人、怀化市纪委监委干部蒋柏林的手连声道谢。

去年9月底，怀化市鹤城区市场监督管理局以其经营的商品没有中文标识及相关备案为由，扣押29个品种价值2万元的货物，到今年4月既未作进一步处理，又不退还物品。4月初，胡红将此事举报至湖南省委第十二巡视组，巡视组交办怀化市纪委监委处理。怀化市纪委监委提级查办，5月初乱作为的3人受到严肃处理，被扣押商品物归原主。

3月初，湖南省委第十二巡视组进驻巡视怀化，怀化纪检监察机关将巡视组交办件办理作为当前的一项重要的政治任务，建立了24小时快收快分机制，市纪委监委主要负责人对信访件实行源头和核查结果两头把关，承办单位快查快办;对于涉及执法不公、不作为乱作为等件，由市纪委监委提级查办，确保办理质效。目前，立案7件7人，追缴退还群众钱物2.1万余元，退还集体钱物1300元，切实维护群众利益。

既为群众撑腰，又为党员干部澄清。张某(化名)向巡视组反映，7年前她通过第三人(已死亡)送给怀化一市直单位主要负责人李某(化名)现金及烟酒腊肉等物品，她到办公室找李论理欲要回钱物遭殴打，报警要求李某赔偿并追究其刑事责任一直无果。承办的怀化市纪委监委干部黄智等人加班加点核查，发现举报不实，第一时间向省委巡视组汇报并向被举报人回复澄清。

此次省委巡视组移交的信访件中，一些系重复访、越级访和多头举报，相关部门和纪检监察机关作了多次调查，举报人依然不满意而到省委巡视组举报。对于这样的重复件，怀化纪检监察机关实行“翻篇归零”，逐件综合分析、复查复核、深挖细查。到5月23日，已完成13件重复举报调查核实，其中9件举报不实，均及时向被举报人单位及个人通报澄清。

怀化还坚持综合施策，认真分析信访件背后的问题找准症结，对于群众的诉求合情合理合政策的马上办，条件不足的创造条件办，合情合理不合政策的，解释清楚、另辟蹊径给予帮助，给群众一个答复、力争群众满意。

职工集资购买土地升值后被私自变卖巨款去向不明、1000多万安置不知去向......原怀化某厂老职工反映原厂存在的5个问题举报了10多年，相关部门查了多次均不属实。3月中旬，10多位老人又到省委巡视组反映。怀化市纪委监委安排驻市发改委纪检监察组胡承龙、万红组成核查组，对举报的问题逐一进行复查。经过6天深入细致的调查，核查组发现举报的问题均不属实。

这样向老人们讲，肯定不会满意，怎么办?胡承龙、万红请来上访的四位代表，和他们进行了耐心细致的交谈，了解他们的真实想法和诉求，发现问题的症结：原来该厂还遗留几个门面和仓库，由2名原职工负责管理，举报人怀疑2人从中谋取不正当利益，希望相关部门规范管理，定期通报财物管理情况。

胡承龙当即向四位老人表态，由驻委纪检监察组责成怀化市发改委相关科室规范该厂遗留资产的管理，并定期公示。然后，对四位上访代表进行反馈，他站在举报人的角度以心换心，化解怨气，并将反馈的五个问题核查情况一一讲清楚，得到认可。

“接待和蔼、解释清楚，我们(心情)很舒畅，尽到了工作责任。”临走时，四位老人经过商量后委托一名代表写下了这几句话，送给核查组表示感谢。目前，怀化纪检监察机关共完成44件省委巡视组信访件的办理，取得了良好的政治效果、社会效果、法律效果。(米承实 杨煊)