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2020年12月20日，郭女士在富德生命人寿投保了一份《富德生命倍享健康重大疾病保险（基本部分）》，保额10万元，附加住院费用补偿医疗保险及住院每日补贴医疗保险；2021年8月8日再次投保了一份《富德生命康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）》，保额200万元。

2023年4月郭女士在体检时发现甲状腺异常，随后前往驻马店市中心医院门诊做进一步全面检查，最终确诊为甲状腺癌。听此噩耗郭女士立即办理住院接受治疗，同时把相关病情告知富德生命人寿驻马店中心支公司的工作人员，工作人员协助其拨打富德生命人寿客服热线95535进行理赔报案。公司理赔人员电话回访了解郭女士病情，并提醒告知收集相关的理赔资料。

郭女士出院后向保险公司及时递交了理赔申请，经过公司审核确认后，及时系统处理15.1万元的理赔款很快便汇至郭女士账户，按照保险合同条款约定并豁免了续期保费68680元。收到理赔款后郭女士很感激，称这次住院花费了1.5万元，结果保险公司赔付了15万元，还豁免了后期的保费。

今后，富德生命人寿驻马店中心支公司将继续积极践行“1234”特色理赔服务，不断优化服务流程，为广大客户带来更优质、便捷、周到的服务体验，用专业、高效的理赔服务为更多家庭提供保障。