方便消费者就近维权让消费者“愿消费、敢消费”

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本报讯　推进放心消费创建实现新突破，打破制约放心消费创建活动的瓶颈，进一步深化放心消费创建内涵，丰富创建内容，提升创建质量，推进实施放心消费创建工程……8月23日，全省消费者权益保护工作会议在邢举行，下一步，省、市市场监管部门将围绕“强监管、保安全、提质量、促发展”的总体思路，持续优化消费环境。

方便消费者就近维权

下一步，市场监管部门将深化创建，营造环境，促进消费，让消费者“愿消费、敢消费”。同时，聚焦问题，守护安全，有针对性地开展重点行业、重点领域维权工作。

促进线下实体店无理由退货方式升级，实现线下无理由退货增量提质拓面，创新多元化无理由退货模式，扩大实体店经营者同城异店、同品牌连锁实体店经营者异地异店统一退货范围。开展同品牌异地异店退货，让消费者“愿消费、敢消费”。

拓宽消费维权渠道，方便消费者就近维权，进一步加强消费维权服务站功能建设，更好地为广大消费者服务。大力推进消费维权服务站建设，积极协调推动服务站规范化建设，创建更多社会有影响力的消费维权服务站。以消费维权服务站为依托，积极开展消费维权进社区、进乡村、进商场法律宣传活动，实现消费维权社会共享共治。

持续开展消费维权领域整治行动，充分分析利用12315投诉举报维权数据信息，聚焦媒体曝光的、群众反映强烈的消费领域问题，有针对性地开展重点行业、重点领域维权工作。持续加强个人信息保护工作，依法查处侵害消费者个人信息的违法行为。

加强对消费新模式、新领域消费维权问题研究。加强对网络直播带货等新产业消费新业态新模式监管，积极应对不断出现的消费维权新问题，完善多元高效消费维权体系。

规范消费维权服务站建设

近年来，我市把恢复和扩大消费摆在优先位置，围绕改善消费条件、创新消费场景、营造消费氛围、提振消费信心等方面开展了大量卓有成效的工作。

特别是放心消费创建活动以来，为拓宽消费维权渠道，方便消费者就近维权，快捷维权，更好地为广大消费者服务，我市按照“政企共建、多方参与、规范高效、有序推进”的工作思路，持续推进消费维权服务站标准化、规范化建设，在大型商场、超市、企业、市场、旅游景区等场所设立消费维权服务站435个，建立起覆盖社区、市场、商场、旅游景区的基层消费维权网络体系，实现了一般消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头，真正打通消费维权服务“最后一公里”，营造了安全放心的消费环境。目前，我市初步形成了“一县一品牌、一乡一特色、一店一亮点”的消费维权服务新局面。

其中，我市在建立规范消费维权服务站，夯实基层消费维权体系中的经验做法，将在全省推广。

据悉，我市按照“八统一”标准，为每个县区制发样板统一消费维权服务站标准，并推行站长负责制，明确消费维权站站长职责和义务等，有力推进消费维权服务站标准化建设。服务站运行以来，累计受理消费者投诉举报咨询17066次，调解纠纷1581起，为消费者挽回经济损失305万元，消费维权服务站正在成为全市解决基层纠纷、加强基层治理的“新桥头堡”，被广大消费者亲切地称为“消费者之家”。

（邢台新闻传媒中心记者侯东杰通讯员　张健）