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本报讯 “网上留言真管用，问题一天就解决了。”日前，家住灵璧县灵城镇的邱女士在“灵听灵璧”小程序上点赞，并给予五星好评。近期，灵璧县创新举措，开发“灵听灵璧”微信小程序，广泛收集意见建议，畅通群众诉求渠道，解决群众急难愁盼问题。

据邱女士介绍，去年9月她在一家洗浴中心办了1000元充值卡。洗浴中心换老板之后，要求她在今年7月1日前消费完。邱女士交涉数月无果，便尝试通过“灵听灵璧”小程序反映诉求。4月27日下午6时，她在线上提交了相关问题。当晚8时，灵璧县市场监管局相关工作人员与她联系，并前往该洗浴中心实地了解情况。经调解，洗浴中心同意不再设置消费期限。

据介绍，市民通过手机验证后进入“灵听灵璧”小程序，提交诉求后很快会收到一条手机短信提示，问题已被平台受理，平台会快速精准推送给相关部门的管理员，系统还会实时提醒管理员及时办理并回复。1个至3个工作日，管理员会将办理结果及时反馈并进行归档。

为充分发挥“灵听灵璧”小程序在政务信息公开、便民服务中的作用，灵璧县建立了覆盖20个镇（开发区）和150余家县直单位的“灵听灵璧”小程序管理员队伍，依据县直单位权责清单、镇（开发区）职责任务清单，建立健全“网上留言受理—按职能划分交办—职能部门认领承办—跟踪督办—办理反馈—汇总上报—归档存档”的闭环式操作机制，对责任主体、工作流程、办理时限提出了具体要求，构建起协同联动机制，实现“快速响应、快速办理、快速反馈”。 （本报记者 杨雪）