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文/杨广

近日，工行广州华南南村支行收到番禺区化龙镇某工作人员反映，管辖的镇街有较多需要办理退伍军人优抚卡业务的退伍军人，他们年龄普遍较大，且有一部分人行动不便，询问是否可以上门服务。该网点负责人第一时间给予肯定答复，表示全力协助，了解了详细情况后，摸清客户数量及具体需求，便联动上级行专业团队，制定上门服务方案。

该网点组织服务小分队村内驻点，为需要办理退伍军人优抚卡的客户进行信息登记；安排专业人员向客户解说优待卡的优惠政策、开卡所需资料等，做足开卡准备；将收集的信息迅速送往集中业务后台审核，并与镇街落实优抚卡集中启用时间，确保客户在“村内就能办”，“来了就给办”，减少客户往来银行的麻烦。“没想到办理银行卡也能如此简便，流程很清晰，感觉很踏实。”一位老龄退伍军人感叹道。

始于感谢，臻于感动，此次上门服务体现了工行广州华南南村支行主动履行社会义务的责任担当。接下来，在做好风险防范的基础上该支行将继续履行“以客户为中心”的服务宗旨，落实拥军优惠政策，不断升级优化退役军人和其他优抚对象综合金融服务，切实做到“把好事办好办实”。