南站“女子抢票天团”助19万余旅客“团圆”

4名女“精算师”每天为旅客“抢”回家车票

陈雪玲正在为旅客抢票。


(资料图)

文/广州日报全媒体记者黄庆 通讯员尹诤、胡蝶

图/广州日报全媒体记者黄庆 通讯员丘铨力

节前春运15天,华南最大的交通枢纽广州南站,共计开行高铁列车7093对,发送旅客423万人次。

在数百万名旅客平安、有序、温馨出行的幕后,有4名每天为旅客“抢”回家车票的女“精算师”。她们紧盯旅客需求,在春运密集的列车班次中,见缝插针地精准提报加开列车计划,节前共为19万余名旅客申请到回家过年的车票。

“精算”大数据

提报加开列车计划

“今年春运跨区域客流上线早,广州南站往长沙南站方向的票额肯定不够,可以申请加开G9632、G9772次等列车。”“每年春运到怀化方向的旅客多,申请G6164、G6156次列车重联,每天能增加1000多张票!”……早在春运前的1月4日开始,广州南站售票车间计划室里,龙秋萍就带着3名“90后”女分析员,在电脑前快速刷新数据,分析客流走向,针对旅客候补申请,研究精准加开列车,经常讨论至深夜。

经过仔细研究后,她们提报的加开列车计划一旦被广铁集团客运部门采纳,便会生成数据,旅客们可以网上线下多渠道购买车票。

“我从1月10日就开始在网上抢回成都老家的票,一直没买到,原本打算放弃了,但那天突然刷到,广州南往成都多开了一趟D4962次高铁,马上就买到票了!”1月20日,在广州南站候车的陈女士开心地分享自己的买票经历。

“抢票天团”成员

各司其职各显神通

为提高春运期间申请加开列车计划的兑现率,4位女“精算师”通力合作,各显神通。

“往年客流数据、铁路12306APP候补数据,甚至广州南站微博、微信公众号的网友呼声,都是我们预判的依据。”龙秋萍是计划室的组长,全面负责监控京广、南贵广、杭深等各条线路的售票情况,并根据分析提出售票调整建议,分线路、分时段、分车次优化调整票额预分方案,确保不浪费每一张车票。

许娜是提报运能申请的小能手,春运前一个月就提报了加开临客列车申请,春运期间参与提报运能申请已兑现加开100趟次,兑现车次日均始发上座率高达97%。

张洁妍主要负责盯控余票情况,由于今年春运客流提前上线,1月5日上午,她发现次日往湖南方向的车票基本售罄,立刻提报临时运能申请,加开G9640、G9622次等6趟列车,总共5816张车票很快也售完了。

陈雪玲则对数据十分敏感,能迅速地发现数据变化趋势,理清客流走向,进行总结分析。刚从售票一线岗位加入计划室的她,平常与旅客的沟通交流对她做好分析工作有很大的启发。

“节前春运,广州南站共申请加开列车239趟次、重联18趟次,兑现率达到80%。”龙秋萍对“女子抢票天团”的成绩非常自豪。

节后的广州南站,客流量相比高峰期有所下降。从大年初一开始,4位90后女“精算师”又回到岗位上,为旅客返程和中转换乘安排最佳行程。

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