镇安县以“党心民心聊天室”为抓手,推行“民呼我应、民情我知、民事我办、民忧我解”的“四步工作法”,让微信群、“聊天室”成为全天候服务群众的平台

线上聊问题,线下解难题

镇安县回龙镇沙湾片区党小组组长李全刚(左)向群众了解情况,积极解决实际问题(资料照片)。受访者供图


【资料图】

本报记者 郑斐 通讯员 魏华

“这个‘聊天室’里,聊的都是咱群众关心的事。”1月13日,镇安县青铜关镇丰收村村民朱立德说,“有事在群里留个言,很快就有村干部帮忙解决,真方便。”

70多岁的朱立德家住高山上,上了年纪,腿脚也不方便,难得下一次山。以前家里有事想找村干部,下山嫌麻烦,电话里又说不清楚,一拖就是个把月。“自从村里建起了‘党心民心聊天室’,现在方便多了。”朱立德说。

镇安县山大沟深,群众居住分散,以前群众办事找村干部,翻山下梁很不方便。时间久了,群众有意见,干部也很烦恼。丰收村的徐振华就琢磨着,怎么能解决这个现实问题?

老徐以前在青铜关镇政府工作,退休回到丰收村老家后,主动担任起村党支部第一党小组组长。他觉得,村民的事看似是家长里短、柴米油盐的小事,却都是村民家里的大事,如果得不到及时解决,容易影响干群关系。2022年春节期间,他从家庭微信群得到启示,便琢磨着以党小组组长为群主,建立起党员群众微信群,让大家可以随时随地在群中留言、讨论。

说干就干。在徐振华的牵头下,2022年2月22日,丰收村党支部第一党小组党员群众微信群建立起来了。群中的党小组组长、党员中心户、群众代表,都是左邻右舍的乡亲,大家发信息、留言,有什么困难、希望、建议,在群里便一股脑儿地说出来,随时随地留言,很方便。

“很多信息在群中引发大家讨论,说得好的,大家会支持;说得不对的,大家会批评。有些问题,大家共同出主意、想办法解决。”徐振华说。

村党支部第一党小组党员群众微信群运行一段时间后,丰收村第一村民小组群众的牢骚少了,精气神好了,邻里之间也和谐多了。在此基础上,丰收村党支部在全村3个党小组建起村、党小组、党员中心户和群众的微信群。同时,该村创建“党心民心聊天室”,收集、分类、交办、处置、上报群众反映的各类问题。

丰收村8组过去有片空地,一些村民乱丢垃圾,造成污水横流、蚊蝇乱飞。“好好一块地方成了垃圾场了。”2022年4月的一天,村民王大升等人在微信群说起此事,大家纷纷发言,希望能整治利用好这块空地。

村党支部第三党小组组长伍淑良把群众意见逐级上报村、镇,镇上很快安排施工队打扫整治,并用青石片砌墙,用青石铺路,院子中间还建起一座名为“喜阁”的小竹屋,引得许多年轻人慕名来此办理婚礼或搞结婚纪念活动,昔日脏乱差的垃圾场,变成了网红打卡地。

“让大家把心里的问题、困难说出来,并得到及时解决,老百姓就气顺了、心齐了。”丰收村党支部书记、村委会主任张健说。

丰收村的成功经验得到了县上的支持和推广。2022年4月,镇安县由县党建引领乡村治理总指挥部统筹,在全县15个镇(街道)建立工作部、156个村(社区)建立“党心民心聊天室”、14个县直部门建立专项工作部,负责处置总指挥部交办的相关工作;建立起县、镇、村、党小组、党员中心户的五级管理体系,推动“党心民心聊天室”更有效运行。

2022年10月28日17时,西口回族镇岭沟村党支部书记丁峰通过手机APP给县党建引领乡村治理总指挥部工作人员倪健转来一条信息,反映3户干部职工遗属生活补贴问题。倪健收到信息后,立即按照程序向有关部门予以交办。

“第二天下午,我就收到了处置意见。从家属发起提问到获得回复,不到22个小时。”丁峰说。

村干部在“党心民心聊天室”看到群众反映的问题,能解决的立行立办,解决不了的第一时间上报上交,争取快速处理。

“解决的问题多了,群众的埋怨少,心自然就暖了。”回龙镇双龙村沙湾片区党小组组长李全刚说,“小小微信群,解决大问题。”

线上聊问题,线下解难题。镇安县各村除了采用微信聊天了解群众意见建议,还通过微信“聊天室”座谈、干部入户走访、群众心愿墙、党员连心卡等方式搜集民情民意,形成多角度、全方位的民意收集渠道。

“线上线下同向并行,让我们的‘聊天室’成为24小时不关门的全天候服务群众平台。”云盖寺镇金钟村党支部书记王习尧说。

以“党心民心聊天室”为抓手,镇安县推行“民呼我应、民情我知、民事我办、民忧我解”的“四步工作法”。在县、镇、村三级同步实行群众点单、组织派单、各级接单、回访评单、公开晒单的全流程闭环“五单”运行机制,县上向各部门派单,镇上向“六办三站一中心”派单,村上向村干部、党小组、群团组织派单,任务完成后,公开办理结果,接受群众监督。

2022年4月以来,镇安县共收集各类问题3.4万件,党小组内处置3万余件,真正做到了小事不出党小组、大事不出党支部。“‘聊天室’,聊的是民声民意,连的是党心民心。”镇安县委常委、县委组织部部长董建莉说。

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