镇安县以“党心民心聊天室”为抓手，推行“民呼我应、民情我知、民事我办、民忧我解”的“四步工作法”，让微信群、“聊天室”成为全天候服务群众的平台

线上聊问题，线下解难题

镇安县回龙镇沙湾片区党小组组长李全刚（左）向群众了解情况，积极解决实际问题（资料照片）。受访者供图

【资料图】

本报记者 郑斐 通讯员 魏华

“这个‘聊天室’里，聊的都是咱群众关心的事。”1月13日，镇安县青铜关镇丰收村村民朱立德说，“有事在群里留个言，很快就有村干部帮忙解决，真方便。”

70多岁的朱立德家住高山上，上了年纪，腿脚也不方便，难得下一次山。以前家里有事想找村干部，下山嫌麻烦，电话里又说不清楚，一拖就是个把月。“自从村里建起了‘党心民心聊天室’，现在方便多了。”朱立德说。

镇安县山大沟深，群众居住分散，以前群众办事找村干部，翻山下梁很不方便。时间久了，群众有意见，干部也很烦恼。丰收村的徐振华就琢磨着，怎么能解决这个现实问题？

老徐以前在青铜关镇政府工作，退休回到丰收村老家后，主动担任起村党支部第一党小组组长。他觉得，村民的事看似是家长里短、柴米油盐的小事，却都是村民家里的大事，如果得不到及时解决，容易影响干群关系。2022年春节期间，他从家庭微信群得到启示，便琢磨着以党小组组长为群主，建立起党员群众微信群，让大家可以随时随地在群中留言、讨论。

说干就干。在徐振华的牵头下，2022年2月22日，丰收村党支部第一党小组党员群众微信群建立起来了。群中的党小组组长、党员中心户、群众代表，都是左邻右舍的乡亲，大家发信息、留言，有什么困难、希望、建议，在群里便一股脑儿地说出来，随时随地留言，很方便。

“很多信息在群中引发大家讨论，说得好的，大家会支持；说得不对的，大家会批评。有些问题，大家共同出主意、想办法解决。”徐振华说。

村党支部第一党小组党员群众微信群运行一段时间后，丰收村第一村民小组群众的牢骚少了，精气神好了，邻里之间也和谐多了。在此基础上，丰收村党支部在全村3个党小组建起村、党小组、党员中心户和群众的微信群。同时，该村创建“党心民心聊天室”，收集、分类、交办、处置、上报群众反映的各类问题。

丰收村8组过去有片空地，一些村民乱丢垃圾，造成污水横流、蚊蝇乱飞。“好好一块地方成了垃圾场了。”2022年4月的一天，村民王大升等人在微信群说起此事，大家纷纷发言，希望能整治利用好这块空地。

村党支部第三党小组组长伍淑良把群众意见逐级上报村、镇，镇上很快安排施工队打扫整治，并用青石片砌墙，用青石铺路，院子中间还建起一座名为“喜阁”的小竹屋，引得许多年轻人慕名来此办理婚礼或搞结婚纪念活动，昔日脏乱差的垃圾场，变成了网红打卡地。

“让大家把心里的问题、困难说出来，并得到及时解决，老百姓就气顺了、心齐了。”丰收村党支部书记、村委会主任张健说。

丰收村的成功经验得到了县上的支持和推广。2022年4月，镇安县由县党建引领乡村治理总指挥部统筹，在全县15个镇（街道）建立工作部、156个村（社区）建立“党心民心聊天室”、14个县直部门建立专项工作部，负责处置总指挥部交办的相关工作；建立起县、镇、村、党小组、党员中心户的五级管理体系，推动“党心民心聊天室”更有效运行。

2022年10月28日17时，西口回族镇岭沟村党支部书记丁峰通过手机APP给县党建引领乡村治理总指挥部工作人员倪健转来一条信息，反映3户干部职工遗属生活补贴问题。倪健收到信息后，立即按照程序向有关部门予以交办。

“第二天下午，我就收到了处置意见。从家属发起提问到获得回复，不到22个小时。”丁峰说。

村干部在“党心民心聊天室”看到群众反映的问题，能解决的立行立办，解决不了的第一时间上报上交，争取快速处理。

“解决的问题多了，群众的埋怨少，心自然就暖了。”回龙镇双龙村沙湾片区党小组组长李全刚说，“小小微信群，解决大问题。”

线上聊问题，线下解难题。镇安县各村除了采用微信聊天了解群众意见建议，还通过微信“聊天室”座谈、干部入户走访、群众心愿墙、党员连心卡等方式搜集民情民意，形成多角度、全方位的民意收集渠道。

“线上线下同向并行，让我们的‘聊天室’成为24小时不关门的全天候服务群众平台。”云盖寺镇金钟村党支部书记王习尧说。

以“党心民心聊天室”为抓手，镇安县推行“民呼我应、民情我知、民事我办、民忧我解”的“四步工作法”。在县、镇、村三级同步实行群众点单、组织派单、各级接单、回访评单、公开晒单的全流程闭环“五单”运行机制，县上向各部门派单，镇上向“六办三站一中心”派单，村上向村干部、党小组、群团组织派单，任务完成后，公开办理结果，接受群众监督。

2022年4月以来，镇安县共收集各类问题3.4万件，党小组内处置3万余件，真正做到了小事不出党小组、大事不出党支部。“‘聊天室’，聊的是民声民意，连的是党心民心。”镇安县委常委、县委组织部部长董建莉说。