近年来，郎溪县医保局聚焦群众关切的医疗保障现实问题，不断完善医保经办服务体系，“三心”并用推动医保管理服务提质增效，持续提升群众医保获得感、幸福感和满意度。
贴心引导，医保服务“更优质”。在郎溪县政务服务中心医保服务窗口设置引导员，根据群众办理的医保事项，引导群众事先填单、复印相关证件资料，节约了群众办事时间。在医保服务大厅内合理划分填单区、自助服务区、休息区、等待区等区域，配备排队叫号机、显示屏、自助查询机等设备，并设置意见簿、办事指南、一次性告知书、医保政策宣传资料等，为参保群众办理业务提供便利。
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全心为民，医保服务“更惠民”。为有效提升全县医疗保障服务能力，该局不断健全经办服务体系，提升经办服务能力，实现“一窗口受理、一单制结算、一站式服务”。同时，开展医保经办服务向基层延伸，加快构建15分钟医保服务圈。向全县12个镇（街道）、98个村（居）下放7大高频服务事项18个子事项，切实方便群众就近办事，真正实现让数据多跑路，让群众少跑腿，打通医保服务“最后一公里”。
暖心便民，医保服务“更舒适”。经办大厅内提供老花镜、轮椅、雨伞、充电宝、婴儿床、饮水机、医用应急急救箱等暖心物品，设置母婴室等便民设施，为办事群众提供暖心服务。设立县镇村组四级医保网格员、医保大管家，发挥医保部门与参保群众的纽带作用，采取上门“问一句病情、指引一个电话、宣讲一个政策”的方式，确保困难群众应享尽享、不漏不重。
群众之事无小事，一枝一叶总关情，郎溪县将持续全心为群众提供更加贴心、暖心的服务，把群众关切的医保“关键小事”当做“头等大事”来抓，真正让群众把“有感”变“好感”，不断提升群众获得感。（李希蒙、肖珍珍）
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