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济南供电

推行“社区+电力”双网融合今年以来，济南供电公司市中供电中心在所辖乐山小区试点推行“社区+电力”双网融合实践。政企联手、联建互助，以服务全覆盖的成熟社区网格化管理为基础，借助社区在社会服务中的功能，贯通供电网格与社区网格。通过台区经理加入社区网格微信群、公示栏、生活圈、便民服务大厅等方式，进一步做实做细原有的网格化服务，真正把老百姓的事当成自己的事办好办实。

“社区+电力”双网融合实践试点开展以来，济南供电公司市中供电中心推行政企网格服务微信群共享，加入政企服务微信群550个，收集、反馈、处理客户用电诉求，并及时发布各类用电服务信息，实现政企信息共享。开展网格服务信息公示共设，在社区网格管理公示栏中对电力网格员身份和联系信息进行公示，便于客户精准定位服务人员。实施服务驿站共建，定期组织电力网格员到社区服务中心坐席服务，受理居民业务咨询，协助客户线上缴费、办电。与小区物业公司、居委会建立共建共享机制，定期开展用电安全检查、电力惠民政策宣传等现场服务，切实将服务延伸至客户身边，实现用电业务“就近能办、多点可办、少跑易办”。

同时，济南供电公司市中供电中心还主动对接属地街道办事处，与水务集团、热力和燃气公司进行联系对接，在全市率先试点开展“电热水气·网格赋能”十项便民服务行动，在街道社区便民服务大厅设立电热水气业务联办窗口，一窗受理客户诉求。

截至目前，济南供电公司市中供电中心66名供电网格员、14名供电网格长、12名包保责任人全部融入市中区956个社区网格中，实现了“社区+电力”网格融合全区全覆盖，市中区也成为济南市首个实现“社区+电力”网格融合的区。

“社区+电力”双网融合，让供电服务触角不断向下延伸，真正实现“网格吹哨、供电报到”，客户服务感知不断提升。今年以来，济南供电公司市中供电中心共完成11个小区5381户供电一户一表改造。先后安排135人次对社区飞线、乱线进行技术指导帮扶，整改涉电隐患278处。各属地社区12345工单诉求数量同比下降约三成，客户一次诉求解决率和满意率显著提升。（张治林 陈铎）