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“以前办理税收业务遇到不会操作的问题，我都是打办税服务窗口的电话咨询，工作人员帮忙指导，由于系统模块多、内容复杂，还是会存在困扰，现在可以和工作人员同屏互动办理业务，更加方便快捷了……”近日，江西省吉安市峡江县品格世家家具经营部的办税人员郑倩高兴地说道。

该县推出的“办问协同”工作机制打破了传统热线咨询一根电话线连接纳税人缴费人与税务工作人员的模式，如今纳税人缴费人点击视频咨询即可与税务人员视频连线，通过共享屏幕实时接受指导、完成操作、了解办理进度。涉及具体操作或在电话中不易解释清楚的问题，由接线坐席引导至云平台进行一对一辅导，更加直观易懂，有效规避了单纯语音交流可能存在的沟通不充分、理解有偏差、辅导不直观的问题，提升了咨询辅导质效，增强了纳税人缴费人的获得感与满意度。

据了解，自今年11月份“办问协同”正式上线以来，该县的纳税人缴费人使用“办问协同”的电话单日最高接通率达100%，在电话视频同发力、线上线下齐解答的全方位努力下，纳税缴费服务水平正不断提高。

为更好的服务群众，该县还将通过更加丰富、多元化的宣传辅导方式，解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，让纳税人缴费人感受到更周全、更便利、更温暖的办税服务，进一步优化税收营商环境。（宋靖辉、陈云娣）