(资料图片仅供参考)

本报讯 （陈铖）“十分感谢社保经办的同志！来办事之前毫无头绪，还担心一次办不成，没想到现在办事这么方便省心，只是向兜底办窗口问了一下，就有工作人员全程陪同帮办，所有业务一兜到底，完全不用多费心，这样的暖心服务真是太方便了！”近日，一位近80岁行动不便的老人前来社保经办窗口办理社保卡补办、退休金发放账号变更业务，章贡区社保中心工作人员全程帮办，感受到如此热情暖心的服务后，老人由衷地发出感慨和感谢。

原来这位老人社保卡遗失后非常焦急和无措，来到市民中心区社保经办大厅时完全不知道该如何办理。在咨询台正好看到“兜底办”专窗，就抱着尝试的心理反映了自己的问题。“兜底办”窗口专员了解情况后，快速理顺老人需要办理的业务事项和经办流程，全程陪同老人先后到银行窗口办理了原社保卡金融账户挂失与激活、人社综合业务窗口办理了社保卡补办和养老金账户变更的业务。“兜底办”专员全程帮填帮办、协助老人与窗口工作人员沟通交流，极大地缩短了业务办理时间。

据悉，“兜底帮办”服务的开展，是优化群众办事体验，打造“满意人社”服务品牌的一个有力措施。“兜底办”专窗聚焦为群众解民忧、办难事，专门解决企业群众在办事过程中遇到的无处咨询、无处建议、无处解决、无处投诉等问题，做到群众复杂难办业务“简单办”“一次办”，让老百姓带着问题来、带着满意归，发挥了群众办事“直通车”和“连心桥”作用，不断提高企业和群众的获得感、满意度。