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“疑惑终于弄清楚了，感谢镇纪委的同志。”日前，遂宁市安居区东禅镇纪委干部向信访实名举报人面对面反馈办理结果，通过对信访件办理情况的耐心细致反馈，信访人心里的“疙瘩”终于被解开。

此前，东禅镇“12345”效能热线收到东禅镇村民反映响滩村村文书涉嫌代收医保费后私自截留侵吞，严重侵犯群众利益的问题。

经查，从2014年起，举报人全家6人的医保费确实是由响滩村村文书代收，村文书称每年的代收资金已通过镇政府缴纳至安居区医保局，但医保系统却始终查询不到举报人一家从2014年到2019年的参保记录。

“如果简单回复‘系统无法查询’就此了结，那换来的肯定是群众的不满意，埋下‘重复信访’‘越级信访’的隐患。”为彻底将问题查清，东禅镇纪委书记张强与安居区医保局积极沟通对接，了解到由于医保系统升级，导致2020年以前的数据还留存在老系统上。

镇纪委联系工作人员调试登录老系统，经过数个小时的数据筛选，终于调取到了举报人全家6人2014年至2019年购买医保的完整记录，随后立即面对面反馈给举报人，群众心里的“误会”最终消除。

守好“初道关口”，强化制度建设，推动“源头治理”，着力提升初信初访办理质效，是纪检监察机关有效遏制重复访、多头访、越级访现象发生的有力举措。近年来，安居区纪委监委坚持“首访即终访”原则，压紧压实初信初访首办责任，推动全区镇（街道）纪（工）委与镇（街道）“12345”效能热线办探索建立规范化、常态化、具体化的协作联动机制，主动对接识别热线问题中反映出来的镇村干部作风和腐败问题，变“被动受访”为“主动询访”，及时高效解决群众初信初访诉求。

“通过建立健全每周数据台账通报、涉及作风腐败‘一件一研判’、初信初访件全程跟踪督办、责任追究等协作联动工作机制，对作风和腐败问题严肃处理，以制度规范把好‘首关’，切实把群众的初信初访吸附在基层、接收在基层、解决在基层。”安居区纪委监委信访室主任蒋梦思说。

2022年以来，安居区14个镇均未出现重复信访举报，各镇纪委通过联动机制主动询访识别研判涉作风和腐败问题的热线反应件80个，跟踪督办初信初访件37个，认定问题线索16个，批评教育等组织处理13人，立案并给予党纪政务处分3人，推动解决群众急难愁盼问题150余个。

“聚力初信初访，推动问题解决，是纪检监察机关密切联系群众的纽带，也是推动基层治理工作提质增效的桥梁。”安居区纪委监委相关负责人表示，安居区纪委监委将进一步强化联动工作机制运行，用过硬的办理质效，达到初信初访“零反弹”的最佳效果。同时坚持“阳光反馈”，既让反映问题的群众解疑“顺心”，也让受到不实举报的党员干部干事“安心”。