近年来，受宏观经济以及疫情频发的影响，部分零售药店的发展并不顺利，加之行业正处于并购整合和模式创新的双轨周期，未来的不确定性也将进一步扩大。但另一方面，当代人的健康管理意识日益增强，市场消费需求呈现出扩大升级的趋势。因此，尽管“前路未定”，但“前程光明”，零售药店若能打好专业药事服务地基，开拓更加多元的健康服务板块，客流增长自然也会水到渠成。

作为中国医药零售行业的参与者、推动者，益丰大药房(以下简称益丰)自创立以来始终秉承“一切以顾客价值为导向”的核心理念，坚持以顾客为中心进行商业模式的创新和变革，为顾客健康提供超值商品和专业服务，逐渐成为行业变革的“引路人”!

一、迎合市场需求，打造中药品类新爆点

在疫情期间，中医药大放异彩，受到世界人民的关注，而中医药回归、重新成为国人生活方式也成为大势所趋。其顺应了疾病谱由传染性疾病向慢性疾病转变、人口老龄化加快的时代需求，不但有助于推动以治病为中心向以健康为中心转变，让消费者成为自己健康的第一责任人，还有助于为降低疾病发生率，实现预防为主、关口前移，破解世界性医改难题。

针对这一现象，益丰大药房特地打造了专注于优质中药饮片研发、生产与营销的中药品牌——恒修堂。品牌依托数字化智能制造技术，建立起全产业链质量追溯体系，从种源选育、药材种植、原产地采收、炮制加工、品质检测到产品出厂，确保消费者手中的每款产品都安全可靠、全程可溯源，助力全民健康。

前不久，恒修堂还研发出了一款中药饮片单品——酒制蜂胶，为医药零售企业在中医药的生产与营销，提供了智慧全面的健康解决方案。产品一经推出，深受市场和消费者认可，销售额迅速破千万，已成为拉动零售药店中药品类新的业绩增长点。

二、洞悉年轻群体，理性布局B2C+O2O业务

益丰董事长高毅在2022星辰会上指出：医药零售在线化是大趋势，但是这个行业的渗透率不会很高，且渗透过程偏长。因年轻消费者的消费习惯变化，抖音、快手、小红书等新兴起的兴趣电商逐渐成为保健品销售的主阵地，线上健康类非药品(保健品、功能食品和功能用品等)增长速度明显较快，是符合消费者对药店心智的增量市场。在他看来，B2C将会成为以综合型巨头为主，且形成自营垄断的局面，第三方商家成为配角。同时，O2O线上的份额和线下的份额将会成正比，最终将形成“头部平台+头部连锁”的格局。

早在2013年，益丰电商业务便正式启动，建立并运营B2C益丰网上药店官方商城。多年来陆续入驻天猫、京东、拼多多一号店等流量平台开设旗舰店，构建全渠道、多样化的布局体系。2015年，企业衍生出B2C、O2O、CRM、电商技术等新业务模块，并以CRM和大数据为核心，提升服务专业性和顾客粘性;以“B2C+O2O”为双驱动战略，提升服务便利性和服务半径。近年，益丰还推出了线上购药平台，顾客可以通过“益丰微信商城”小程序，选择所需的各类药品及养生保健产品，益丰门店提供1小时送药上门服务。

据益丰2022年半年报显示，目前益丰线上业务方面表现强劲，报告期内，益丰互联网业务实现营业收入8.2亿元，同比增长81.4%，其中O2O实现销售收入6.51亿元，同比增长115.05%;B2C实现销售收入1.66亿元，同比增长12.97%。

值得一提的是，益丰下一步将充分发挥“直营式加盟”优势，全面提升加盟药房的经营能力和盈利水平。此外，还会通过“数据”与“专业”进行赋能，为医药零售行业注入新能量，进一步推动连锁药店实现创新发展。

常思汝益，德善吾丰。未来，益丰将继续围绕医药零售业绩增长破局，聚焦医药零售互联网发展趋势以及中医智慧与创新中药等议题，积极探索面向未来医药零售的发展趋势和合作方式，为行业发展贡献益丰智慧。