建行湖南省分行高度重视消费者权益保护工作。近年来，该行坚持“以人民为中心”的初心本源，围绕“做品质、树品牌”工作指导思想，深入推进消费者权益保护工作，切实履行消费者权益保护责任，面向大众客户以及一老一小、新市民、少数民族、残障人士等重点群体，开展特色化金融教育活动，塑造温暖消保品牌形象，通过数字化教育宣传，融入百姓衣食住行多场景，构建和谐健康金融环境，增强消费者满意度，提升百姓金融素养，提振金融消费信心。

加强组织建设，建好“篱笆墙”

该行着力打造多层级消保队伍，选拔专业人才，组建消保专家团队；强化专职人员建设，配置专职人员，充分保证消保工作履职需要；建立消保工作联系人制度，充实“横到边、纵到底”的联系人队伍；消保培训嵌入各业务条线，通过行之有效的学习、实践和交流等活动，全面提升消保人员的专业专注能力。

为群众办实事，打出“组合招”

发挥合力，做大宣教活动声势，抓监管活动关键时点，争取宣传至高点。历年来，该行在“3•15消保教育宣传周”、“守住钱袋子”、“金融知识普及月”等多个宣传活动中积极承办监管活动；抓自主专项宣传，做好宣传特色化，开展有湖南特色、讲好湖南故事的专项活动。近年来开展了“建行消保进商户”之商户客群专项活动、“建行消保 温暖同行”之新市民活动、“金蜜蜂”大学生“我与建行消保的故事”主题演讲活动、“喜迎二十大 消保常相伴”、“金融知识伴我行 做个小小理财家”、“打击整治养老诈骗专项活动”等；抓数字化宣传，落实宣传辐射广，鼓励广大员工自主设计一批符合热点、主题突出、形式多样、内容丰富的宣教作品，紧跟传媒发展新趋势，探索数字化教育宣传新模式，充分利用线上新媒体平台，打造宣教“生态圈”；组织开展了“多彩消保 智慧课堂”消保课程制作大赛，收集各类宣教作品140多个，发布原创宣传作品55个；建设了消保3D线上数字展厅（湖南馆）, 将虚拟VR、3D、AI结合到一起,设“序厅、潇湘文化话消保、金融知识普三湘”三个展厅，每个展厅别具特色，提供“沉浸式”的金融知识学习体验。

强化金融服务，营造“好氛围”

严格落实监管要求，多管齐下，加强特殊群体关爱。针对老年人、残障人士等特殊消费者群体，出台了包括上门服务、简化程序、创新产品等在内的一系列“特事特办”措施。面向老年人，对543个营业网点适老化改造，设立“爱心窗口”绿色通道，组织“护航幸福晚年”主题活动，开展老年人摄影大赛，打造 “消保老年课堂”；面向少数民族，开展“多彩消保 闪耀神州”特色化金融教育宣传活动；面向残障人士，推广标准版手语视频、盲文版手册。用好“劳动者港湾”，近年来累计服务特色消费者群体80万余人次，累计开展“劳动者港湾”公益活动7000余次。建立“一村一机构”共计1295个，与对口村委建立联系机制的基层机构个数103个，涉及宣传队伍人数368人，累计开展宣传活动次数1138次。该行因地制宜探索形成特色化的农村金融教育方案，运用现代科技手段和数字化技术，构建“线上+线下”、“集中化+散点化”的金融知识宣传网络

“行到半山不止步,中流击水当奋楫”，建行湖南省分行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持“以客户为中心”的理念，搭建起“金融”与“百姓”的桥梁，扎实推进金融消费者权益保护教育宣传工作，推动金融消费者权益保护工作高质量发展，展现出建行“消保为民”的初心与情怀，构建金融教育新格局。

（周子林）

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