节省排队时间 减少人群聚集

岳阳 123项政务事项全程网办

湖南日报4月6日讯(全媒体记者 徐亚平 马如兰 通讯员 李婷)4月1日，岳阳市民周先生在市政务服务中心网办服务代办员李璐的帮助下，通过市政务服务旗舰店的网办区专栏，新办烟草专卖零售许可证。自3月上旬开始，岳阳市政务服务中心推出网办服务，推动政务事项由线下办向线上全程网办转变，进一步提升办事便利度，满足市民多样化办事需求。

该中心将企业、群众高频网办事项进一步梳理、整合，打造网上办、掌上办、自助办服务专区。在专区内配备电脑、手机、平板、自助一体机等设备，实行“面对面”与“键对键”功能分区，线上线下并行提供服务。此举能节省群众窗口办事排队等候时间，减少疫情期间人群聚集。

网办服务坚持“可办、能办、好办、常办”的工作目标和路径要求，设置网上专栏，首批发布涉及12个部门123项高频事项，推动“精准服务、强企服务、省心服务”。针对“乱花迷眼”的政务办事应用程序和网络地址，政务服务中心统筹网办事项入口，将相关事项分部门集中入驻，通过统一的政务平台提供服务，解决企业及群众找不到、找不全办理入口的问题。

该中心创新在线咨询引导、导办帮办、智能客服等服务方式，配备3名身穿红马甲的网办服务专员，实行智能导办取号、“红马甲”移动叫号、客户专座“面对面”陪办销号，对企业、群众进行申报辅导、帮办代办，确保网办“不迷路”“抄近路”;制作推出纸质与视频服务指南，提供更加简明实用的多元化服务指引，让企业群众“一看就能懂、一点就能办”。截至3月底，该市政务服务大厅共办理网上办、掌上办、自助办业务2380件，引导市民“零跑腿”网上办件增加1.6万余件。