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（湘潭农商银行工作人员向老人普及金融知识）

华声在线2月8日讯（通讯员 张琪汶 张鑫）随着老年人对金融服务的需求越来越受重视，湘潭农商银行从完善服务设施、优化服务流程、提供上门服务着手，将适老服务融入到业务经营发展中。

完善硬件设施，让适老服务更“舒心”。该行在辖内41个网点设置了老年客户金融服务绿色通道或专属窗口，配备老花镜、雨伞、医疗急救箱等便民设施，设立爱心专座、无障碍通道等。此外，还加强对一线服务人员的服务态度和技能培训。

普及金融知识，让适老服务更“安心”。该行在营业大厅内摆放防范电信诈骗宣传折页、LED屏滚动播放宣传标语并张贴金融知识海报；在营业网点外，各支行定期开展金融知识宣传活动，并利用日常走访机会向老年客户宣传普及反假币、反洗钱、反诈骗等金融知识。2022年，该行组织针对老年人宣传活动145场次，发放海报145份、宣传折页4000余份，覆盖5000余人。

提供上门服务，让适老服务更“暖心”。湘潭农商银行为需要上门服务的老年客户指定专人办理、专人服务、专人跟进，充分利用便携式设备，满足老人开销卡、挂失存折或存单、激活社保卡、重置银行卡密码等金融服务需求。2022年，该行共为行动不便的老年客户上门服务100余次。