提升智能服务体验高合正式发布“创享”服务体系

网易汽车5月13日报道

在高合HiPhiX交付一周年之际，高合正式发布“创享”服务体系，通过开放共创的可进化服务，让用户享受到“总想给你更好的”高合服务体验。

随着“创享”服务体系的发布，全新高合创享服务ICON正式推出，其中，ICON内星轨的图形代表高合是具有高端科技属性的品牌，有更前瞻的服务理念。右上角的四角星不仅代表高合品牌“喜欢创造”的理念，也代表高合服务体系下的4大IP，即“高合创享交付”、“高合创享管家”、“高合创享售后”、“高合创享能源”。

高合创享交付

高合创享交付服务十分重视用户的需求，每一位高合用户都能享受到一对一专属交付体验顾问提供的一站式全方位定制化服务。自高合首次交付以来，交付服务已覆盖共计32个省/直辖市/特别行政区。同时，对于无交付服务中心城市需异地提车的用户，提供贴心的异地到店交付方案。而对于受疫情影响地区用户，高合因地制宜提供无接触上门交付服务，连接因疫情中断的提车之路，确保用户安心用车。

高合创享管家

与传统呼叫中心不同的是，高合创享管家在科技赋能下，创造出有追踪、有闭环、有沉淀的共创数据平台，基于云端与官方400客满中心、APP社区管家、APP问答管家、高合专属服务群、高合官方车友社群5大通路协同合作，通过智能数字服务平台可实时查看服务状态，协调各个业务部门，能够更好、更全面聆听用户反馈，进而整合内部服务资源，优化和创新高合产品与服务，实现用户共创。

不仅于此，用户建议与反馈，持续整理归类，在后续的开发、服务，产品上注入用户的想法，把可进化DNA沉淀在共创服务体系中。最终以用户声音来塑造高合用户服务口碑，形成用户服务HiPhiCare品牌。

高合创享售后

依托于完全直营的高合服务体系，直营服务中心和授权钣喷中心能够提供多维度、全方位服务网络覆盖。高合还为车主提供一对一全天候专属服务顾问，及时解决用车和出行方面的各类问题并提供相应服务，车主可以选择自驾到店或移动服务等多种服务方式，灵活安排自己的行程，无需为车辆维保耗费时间，实现车交给售后，时间留给自己。

科技赋能下的智能服务平台不仅能预先感知需求，更能高效制定解决方案，通过智能服务平台与用户各个触点连接，实现远程的故障预警、智能的配件调拨、便捷的高合App一键服务、清晰透明的服务过程展示等多个系统联动，打造了具有科技感的智能服务体验。

高合创享能源

高合充电是由智能充电产品、高合充电站、高合能源及充电合作伙伴组成的智慧生态互联网，用“便捷、智能、尊享、创新”的理念服务用户。提供多样的智能充电产品，适配用户的多种出行场景，智能家充桩随车赠送，充电功率最高可达22kW，并享有超长的5年桩体质保和服务质保，120kW直流快充满足用户在充电站快速补能的需求，1000V直流桩和将要上线的液冷超充技术，也将带给用户“充电3分钟，续航百公里”的极速补能体验。2022年高合品牌站建设将更多定位于城市地标、高端商圈及5A景区，同时也为充电不方便的用户定制建站，让用户无论在哪里都能拥有专属的充电体验。

高合的充电地图与全社会开放共享，充电地点随心选择，目前已接入37万根充电终端，预计年末保有量达50万根。与此同时，积极探索绿色能源应用场景，储能超充站、V2G、电池梯次利用等逐一启动试点，努力打造绿色新能源的互联生态。