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全市各涉旅企业：

万众瞩目的黑龙江省第五届旅游产业发展大会即将在我市拉开帷幕。为进一步确保旅发大会期间全市旅游市场经营秩序持续规范稳定，进一步提升全市涉旅经营者规范经营、文明经营、依法经营、诚信经营意识，更好地为游客打造良好有序的市场环境和优质满意的旅游服务，确保旅发大会实现“高水平、有特色、出亮点”，大庆市旅游行业协会向全市涉旅企业发出如下倡议：

一、诚信经营，树好形象。认真执行国家和行业标准，恪守商业道德，做到明码标价，价质相符，不降低服务标准，不降低产品质量，坚决抵制弄虚作假、商业欺诈等违法违规行为。严格执行合同约定，杜绝随意缩减项目、服务不达标等现象的发生。行业内要形成良性竞争、相互尊重的良好局面，做到资源共享、不搞恶意竞争，营造公开、公平、公正的优良市场环境，借旅发大会之机进一步提升“诚信大庆”良好形象。

二、优质服务，以人为本。秉持“游客至上，质量第一”的服务理念，始终将“优质服务”贯穿于旅游接待和游客服务的各环节，严格按照旅游合同提供旅游服务、安排旅游行程、确保旅游质量，为每一位消费者提供细致周到的服务。及时受理投诉，合理化解纠纷，坚决维护消费者的合法权益。要不断探索个性化、定制化、便捷化新的服务模式，大胆创新，通过更加优质高效的服务吸引更多游客，展现旅游行业健康向上的新风貌新形象。

三、强化自律，践行承诺。维护消费者的合法权益，强化行业自律，严格按照行业标准规范服务行为，主动接受游客和社会监督。在办公场所公示服务承诺，增强服务项目的透明度，使游客有充分的知情权，妥善处理游客意见，加强质量跟踪，建立全程质量服务机制，保证诚信建设规范化、制度化、经常化，持续优化大庆旅游营商环境。

四、勇于创新，繁荣市场。涉旅企业要紧紧抓住旅发大会契机，紧跟市场变化趋势，以满足广大游客新型消费需求为导向，确立大庆旅游行业发展新目标、探索大庆旅游行业发展新路径、奠定大庆旅游行业发展新格局，积极面对市场挑战加快转型升级，扎实开展产品创新、营销创新、服务创新。通过线上线下相结合、线上回补线下等多种方式，挖掘旅游“新玩法”，引导消费理念升级，多维度、多举措直击消费者需求点，创造消费粘性，让消费无时无刻，让服务无处不在。

作为市场主体，全市涉旅企业是大庆旅游行业文明诚信经营提升行动的重要参与者、躬身实践者和实际推动者，希望大家以强烈的责任心使命感，发挥主力军作用，从自身做起，从现在做起，真正树立起诚信经营的良好社会风气，以诚待客、以信兴旅，为圆满完成全省旅发大会既定目标、充分实现后旅发价值，为“三个城市”和现代化新大庆建设贡献旅游力量!

让我们携起手来，为旅发大会加油!为大庆的美好明天加油!

大庆旅游协会

2023年6月