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“小戴,我们家的机顶盒需要维修,你可以来一下吗?”“戴师傅,可以推荐一款适合老人用的产品吗?”……苏州联通智家工程师戴威,常常接到各种各样的电话求助,他给的回复都是:“好的,马上到!”“一会儿我上门给您介绍。”入职十年,90后戴威任劳任怨、兢兢业业,深得“银龄客户”信赖。在戴威服务的众多客户中,有位年事已高的阿婆,她儿女不在身边,对智能产品接受能力较弱。戴威主动留下联系方式,不论老人何时遇到上网的问题,他总是风雨无阻、按时履约,为老人跨越数字鸿沟提供全力保障,阿婆称他为“靠谱青年”。就连孙子结婚,阿婆也不忘打电话分享喜悦,早早备上喜糖请他去拿。在阿婆心里,小戴已成了亲近的自家人。“人家家有喜事还能想到我,心里真暖啊!”戴威深受触动。同样在这个小区内,还有一位刚做过手术的阿公,平时就喜欢看电视。在一次上门服务中,戴威得知阿公的家里只有客厅有机顶盒,行动不便的他只好挪到客厅来。戴威没有犹豫,将自己家里的机顶盒拿出借给了阿公,直到3个月后阿公的女儿回家办理新的业务。“都是一些小事而已,服务就该以心换心,我最大的收获是与很多用户成了朋友甚至是忘年交。”戴威笑着说道。戴威不仅是客户口中的业务能手,也是同事眼里的助人帮手。在工作中,如果同事遇到一些工单问题,他也会积极传授自己的经验,与同事互相讨论与学习,共同成长与进步。上线杆、爬房顶、下管道、钻电井、装宽带、测WIFI……联通智慧家庭工程师是一个艰苦又平凡的岗位,他们常常不是在帮客户装移修,就是在去客户家的路上。戴威十年如一日,一直在坚守。“百倍用心,十分满意”既是联通人的服务初心,也是戴威收获用户信任的“法宝”,他用行动讲述一个个动人的“联通故事”,用真情服务交出一份份让客户点赞的“联通答卷”。

主编:潘瑞凯

责任编辑:徐路平

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