江小亭 中房报记者 刘亚 东莞报道


从确认眼神,到不再爱,陈先生对自己当初买房保利房子的决定,后悔了。


(资料图)


“这是个伤疤,交锋半年了,目前有了一定进展,有些问题已经解决,还有不少问题仍有待解决。但全家人已经弄得筋疲力尽了,我们要过正常的生活,只能选择去收楼,但以后不会再买保利的房子。”陈先生说。


陈先生是东莞保利首铸天际3栋楼的业主。据他说,自2022年12月起至今,过去近半年时间他都在与开发商就楼盘品质、精装质量、减配严重等问题来回交涉,耗费了太多时间、精力。


据业主反馈来看,部分业主在多方考虑后勉强收楼,但由于许多问题还未能解决,当前仍有不少业主依旧奔走维权,拒绝收楼。


对于这场收楼纠纷,开发商方面接受采访时说,对于业主的维权事由并不完全认可,为了客户满意度公司还做了相应退让,即业主所谓的有些问题解决了。“正是这个退让可能让部分业主觉得还有进一步争取空间,导致相关事态迟迟未能平息”。


品质有悖“天字系”


不少投诉的业主表示,购买这个楼盘的初衷与开发商是央企、对项目品质很信任有一定关系。当看见房子后,面对墙体脱落、钢筋外露、门框脱落、纸皮门、设计问题等多种交付问题,大部分业主表示难以接受。


“想不通保利作为一家大品牌央企,为什么会给业主交付如此品质的房子,不知道检测机构是怎么通过验收的。”


业主称,房子的门质量差,油漆就像一层纸皮,门上有不同程度的破损和脱落现象,是典型的“纸皮门”;门框也出现一些开裂脱落现象。业主们认为,这样的质量和开发商在出售前一直宣传的“天字系”豪宅,显得格格不入。


验收发现的情况,引发了业主对于东莞保利首铸天际项目整体品质的担忧,并于去年12月2日和12月12日两次与开发商代表展开谈判。


另一位业主刘女士反馈,房子还存在设计问题,包括消防通道不足1.05米,4、5号房的入户通道宽102厘米,很狭窄,以及因楼栋的设计问题,导致一些楼栋的户型阳光严重被遮挡,一天的阳光不足两小时。


“居住性能与项目价格,和打出的豪宅品质,完全不能匹配。”其中就消防通道问题,业主们认为,消防通道狭长属于设计“硬伤”,存在安全隐患。“我们和开发商就此问题进行交涉,希望整改,开发商给的回复是无法解决。”刘女士说。


精装变“惊装”?


有关室内的精装质量,更是这场漫长维权风波的核心内容。


对于房子的门的质量,业主们吐槽说:油漆就像一层纸皮,还没收楼有的门上已经出现门框破损和脱落现象,这样的质量已经够不上东莞普通住宅的标准了。


不仅如此,4号楼业主王女士表示,不同于早前参观样板间时,开发商一直告知的,除了没有中央空调、智能马桶和智能窗帘这些高端配置,3、4栋楼与1、2栋只是装修风格不同,其他都一样,“可是最终实际的交付标准,存在很大差距,减配严重”。


“3、4栋的减配严重,主要体现在地板、厨房里橱柜、所有的门包括厨房门,比如1、2栋是大理石地板,3、4栋却是几十年前才会用的瓷砖,而且还劣质,这么多年没有看见哪家企业还用那种瓷砖装修了;1、2栋的橱柜是新式烤漆的,而3、4栋还是胶合板材料橱柜;厨房的门也完全不同,1、2栋的厨房门是新式的铝合金玻璃门,3、4栋是很多年前使用的胶合板玻璃门,门下的地砖也有差别。”


另一位业主表示:“不管是样式还是使用,行业装修水平这些年已经多次升级,可是东莞保利给我们交付的装修一下子回到了20年前,这已经不是开发商所说的风格不一样了,是完全的品质减配”。


从业主的反馈来看,1、2栋和3、4栋的装修差别不止于此,外立面材质和楼梯也存在明显差别,他们认为整体“同价不同质”的现象非常突出。


对于这些投诉指责,开发商方面也给出了解释,提到两批产品实际销售价格本身就有差别,3、4栋整体便宜2000元/平方米,同时3、4栋和1、2栋的交付标准在销售展示期也有差别。


据早前公开备案信息查询显示,保利首铸天际1、2栋备案均价41999元/平方米,3、4栋则为39999元/平方米。


对于2000元/平方米的价差,最终所体现而出的装修品质差距,业主表示不能接受。


“在买房之前,开发商告诉我们3、4栋装修会没有中央空调、智能马桶和智能窗帘等配置,我们都接受了也买了房,但没有哪位3、4栋业主能想到最终的交付会有这么大差距。”一位刘姓业主表示,这太不合理了,严重的同价不同质。


就业主提到的3、4栋“装修减配”问题,保利方相关人员接受采访问询时坚称,主要还是装修风格的差别。“由于3、4栋当时是做的临时样板房,没有在工地做样板房,考虑到确实没给业主们看到工地的实体样板房,为了客户满意度,公司也做了一定退让。”


从2022年12月通知收楼,业主们一度拒绝收楼,双方拉锯了近半年,对于业主的诉求,保利方面作了一些“妥协”。


根据业主说法,在维权小组近半年的协商争取下,部分整改意见确实已落实,比如楼梯刷地坪漆、燃气表外移、智能马桶盖、门框金属包边等问题,此外企业还同意加装新风系统,以及前180户收楼业主享3000元的家电礼包。


截至目前,据一些业主表示,还有一些光线严重受影响的(一天不超两小时日照)业主,以及包括装修材料、电梯安全、消防通道和入户门位置等其他问题,还在努力协商解决中。


无应急处理


保利首铸天际自开放验收以来,已多次出现电梯故障、物业处理不及时问题,这让业主感到无奈。


一名不愿透露姓名的男性业主表示,其中一次电梯故障直接导致包括有小孩在内的10人被困48楼长达半小时以上,那些被困的人出来时,每个人的脸被闷得通红,时间如果再长一些,后果不堪设想。


“在那次电梯故障中,开发商的表现令我们非常失望。”该业主说,当时发现有人被困后,情急之下拨打了110,半小时后警察赶到现场,但没有一名物业相关工作人员前往现场了解情况和进行处理。


针对业主反馈的保利首铸天际的种种质量及安全问题,东莞相关主管部门也做出了回应:如墙体钢筋外露的问题,东莞万江街道住建局也曾上门调研过,确认存在局部缺陷问题,但露筋位置为非承重构件,不影响使用安全;而就业主提到的“消防安全存在严重隐患”问题,该住建局核查后反馈,消防按报建图纸建设。


保利方面相关人士对此事表示,其实项目的工程质量是没有太大问题的。


品牌被质疑


今年3月10日,保利首铸天际开放日上,有业主目击多名工人坐在天台上向开发商讨薪。根据企查查数据,项目施工方富利建设集团有限公司是保利的全资子公司,今年以来已经增加了3条被执行人信息,目前总被执行金额达285.8637万元。


据此前在保利任职的项目负责人透露,为了项目去化,这几年采取了首付分期,交楼再供楼政策,即起初只需0.5成首付,分两或三年还清的方式促销。“其实企业的资金链也紧张”。


目前保利在东莞的项目均为保利湾区公司开发,除了保利首铸天际大面积长时间陷入维权外,去年至今,黄江保利和光尘樾、寮步保利中环广场、万江保利阅云台等项目均出现涉嫌虚假宣传、品质问题等业主维权事件。


对于众多投诉,保利方面相关人士也大倒苦水:近年来,保利湾区重仓东莞,项目较多,但很多都是合作项目,营销、物业服务等属于保利负责,但招采、工程、设计等归合作方。最后项目交付出现问题,业主都会把矛头指向保利,问题及影响也几乎都是保利在承担。


就目前来看,保利发展在东莞还有不少项目在售及有待交付,未来的交付表现如何,还待时间检验。


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