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崔军民

近日，有媒体报道，一些小区出现了“职业物闹”，并将拥有大量维修基金和公共收益的小区视为“肥肉”。

从媒体报道来看，“职业物闹”的运作模式先是挑选业主多、有维修需求和公共收益，且是生人社会的小区；然后潜伏在小区内，挑话题、带节奏、下结论，制造矛盾，抹黑业委会和物业公司；再到掌控新业委会，更换物业，并发包给关联公司；从而逐步掏空小区维修基金和公共收益。

对此，有评论认为，好好的小区让他们给闹的连哭都来不及。还有评论认为，应该取消物业公司，采取物业自治，由政府监管。更多的评论，都是对物业公司的不满。

实际上，对物业不满的，多是对物业服务的理解存在认知上的盲区。有不少人认为，物业公司只是负责把守小区门岗，收取水费、电费，负责小区环境卫生清洁和绿化。殊不知还有很多服务内容。比如包括对消防设施、给排水设施、监控安防设施、照明设施等公共部分、共用设施设备的维护和管理；对门岗进出管理、车辆停放秩序管理、业主装修管理；对小区规划、施工图纸、业主资料、共用设施设备出厂、维护保养资料的管理等服务内容。可以说，伴随着房地产业的迅猛发展，物业服务管理也显得尤为重要。这不，就在去年全国两会时，曾有代表建议，“探索建立透明统一的物业管理收费制度，以居民满意度为核心的考核评价机制等，畅通联络沟通渠道，完善纠纷解决机制。”也因此，物业管理也成了去年全国两会备受关注的话题。

当然，我们也应当看到，物业行业暴露出的一些问题，确实是物业公司未能履行好自身职责，并导致业主与物业公司之间矛盾、纠纷不断。并有日益频发态势。比如：未能尽好建筑物维修义务，小区内部的整个保洁、维修以及服务，都大不如前，小区保安也从“精壮小伙”变成了“年长大爷”；未有效制止小区违建行为，乱搭乱建现象严重；物业公司也未能满足好业主对于公开收支帐目的监督权、知情权等。也正因此，业主不交服务费，并形成了恶性循环。

一组2022年11月的《中国物业管理纠纷大数据报告》显示，全国物业纠纷案件数量（目前登记在裁判文书网的）为3679150件。其中，物业服务合同纠纷3520308件，其中涉及物业费纠纷的案件数量为883912件。业主知情权纠纷3424件，业主撤销权纠纷7038件。涉及解除合同、解聘物业公司、选聘新物业公司的纠纷案件数量为319677件，涉及业主要求提高物业服务水平或者降低物业费的纠纷案件数量为262106件，涉及水电费等费用纠纷案件数量为377150件。从百分比来看，物业费纠纷占比25.11%，解除合同、解聘、选聘物业公司纠纷占比9.08%，业主要求提高物业服务或降低物业费纠纷占比7.45%。

从这些数据不难看出，物业公司管理不足，以及业主拒交物业服务费矛盾、纠纷，都为“职业物闹”提供了可乘之机。“职业物闹”也反向证明了小区物业乱象，以及小区治理能力现代化水平的欠缺。

要想让“职业物闹”无所遁形，只有釜底抽薪，有效遏制小区物业乱象，加大普法宣传力度，让业主、物业，甚至业委会等相关各方，能够理性处理纠纷，从根本上解决问题。“职业物闹”才不会有插足的机会，才会失去生存空间。