深耕客运市场 做大效益蛋糕

——烟台车务段深入开展客运百日营销攻坚战侧记

张汝峰 王 丹 鲍坤宇


(资料图片仅供参考)

中国铁路济南局集团有限公司组织开展客运百日营销攻坚战以来,烟台车务段积极实施全员营销、网格营销、精准营销,深挖暑期客流增量潜力,深入开展客运百日营销攻坚战,不断提升服务品质,多措并举增运增收。7月1日至8月25日,这个段完成客运收入4.15亿元,超攻坚任务目标9281万元,超进度计划28.78%。

层层分劈担任务

这个段将客运百日营销任务分劈到各车站,核定各站客收、客发情况,联挂职工收入,层层传递增收补欠压力,激发创效热情。他们成立工作专班,组织召开部署会,挂图作战、每日算账,引导干部职工从“要我营销”变为“我要营销”,营造全员营销促增收的浓厚氛围。

这个段领导班子成员带头开展客运营销,积极对接市政部门、旅行社,组织召开营销座谈会。这个段精心设计旅游专列出行路线,推出包车服务,推介泰安与蓬莱间旅游专列开行优势。多项服务举措得到中州国际旅行社、烟台中国国际旅行社有限公司等客户的高度认可,促使更多团体游旅客选择铁路出行。

他们每周下发客运营销通报,对各站营销情况进行排名评比,加大对任务完成情况的考核力度。各站工作人员对车站辐射区域进行网格化营销,定期整理汇总走访情况,展示好做法、金点子、新亮点。

7月28日,桃村站工作人员主动开展走访,与当地旅行社建立密切联系。得知有去往南昌、南京等方向旅游的团体旅客时,他们主动上门服务,线下办理团体票9批,增收6.99万元。7月29日,蓬莱市站结合当地夏季旅游特点,积极对接旅行社,线下办理团体票5批,增收3.07万元。

精准营销揽客源

这个段根据一日一图列车开行变化,动态把握客运市场,广泛宣传铁路运输安全、快捷的优势,变“坐商”为“行商”,精准营销,抢抓机遇,努力拓展客运朋友圈。

近期,2022中韩(威海)服务贸易创新发展大会在威海举办,吸引了众多商务人士和游客。威海站抓住机遇,通过当地新闻媒体广泛宣传铁路团体旅客出行政策和优势,对持有“山东英才卡”的人士提供优先进站、优先安检、优先购票等服务,吸引更多商务会议人员选择铁路出行。此外,他们充分利用电子营销地图,分析新增客户,主动上门营销,广揽客源。8月1日,这个站为旅行社和票务中心发售车票122张,增收4.48万元。“功夫不负有心人,只要潜心开拓市场,总会有收获。”该站客运主任刘谚霏说。

烟台站精心制作客运宣传页,注明近期开行车次、沿途旅行产品以及12306App使用说明等内容,发放到各走访单位,共享信息,扩大宣传效应。7月29日,通过走访沟通,该站发售团体票271张,增收11万元。

优质服务促增收

烟台车务段统一规范车站服务台标识、主要功能和设备配置,推出应急改签、重点帮扶、绿色通道等服务举措,不断提升服务质量。

烟台站、威海站、莱阳站增设“急客”通道,遇到客流激增情况时,同时启用“刷脸”进站设备和人工检票,优化旅客进站流程,减少旅客排队进站候检时间。局集团公司优秀党员袁敏玲带领“山海和韵”服务团队,热情帮扶重点旅客,为广大旅客提供全过程优质服务,提升了车站形象和服务品质。

7月28日,烟台站客运车间党支部书记马宏伟在走访中了解到,一个有68人的演艺团队计划前往沈阳演出,立即前去营销攻关,推介高铁出行,得到对方认可。随后,他及时向段客运科汇报,申请济南局集团公司运能支援。在客运部门大力支持下,票额问题得到快速解决。车站值班干部张文、售票员邢淑娟放弃休息时间,第一时间出票并送票上门。

“高铁列车跑得快,铁路的售票服务速度更快。”该演艺团队负责人对铁路服务赞不绝口。烟台站此次营销共售出68张车票,增收3.91万元。

推荐内容