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新海南客户端、南海网、南国都市报12月13日消息（记者 刘丽萍）12月13日，新海南客户端记者获悉，三亚12345政务服务便民热线标准化试点项目已正式启动，这是三亚市12345政务服务便民热线高质量创新发展的重要里程碑，对于进一步提升三亚热线水平，带动三亚政务服务和营商环境整体跃升具有十分重要的意义。

三亚12345政务服务便民热线平台是集报警求助、公共服务、效能监察、决策参考、预测预警等为一体的多功能便民热线平台。通过聚焦社会治理创新，多方式整合群众各类诉求渠道，有效提升社会治理效能。今年以来，三亚市12345政府服务热线以“查破促”和“制度执行年”为契机，积极查找热线在解决群众诉求中的难点堵点问题，研究完善和优化工作流程制度，不断提高办件处理效率。

三亚12345政务服务便民热线标准化试点项目正式启动。通讯员 杨兰 摄

国家第八批社会管理和公共服务综合标准化试点项目共有108项，三亚12345政务服务便民热线标准化试点项目是其中之一，也是海南省唯一入选项目。

项目启动当天，省市场监督管理局二级调研员陈诗帆对国家标准委社会管理和公共服务综合标准化试点细则进行了详细解读，并对三亚12345政务便民热线标准化试点创建工作给出指导意见，“希望三亚12345热线要积极开展创建工作，建立热线的标准化体系，打造具有三亚特色优势的服务品牌，顺利完成国家标准化试点建设工作。”

三亚市12345政府服务热线管理办公室主任何耸说，“下一步，我们将以‘找亮点’的方式开展试点建设工作，建立起行政管理和服务等领域的标准体系，不断提升热线平台服务功能、服务质量，扎实完成国家标准化试点项目建设。”

参会人员参观三亚12345热线话务大厅。通讯员 杨兰 摄

据统计，今年1月1日至11月3日，热线平台受理市民游客诉求共计1519806件，办结1511921件，办结率99.48%，回访满意率98.26%。

根据《三亚12345政务服务便民热线标准化试点工作实施方案》，试点工作分前期工作筹备、工作策划和体系设计、标准实施、试点总结验收四个阶段进行。通过项目建设，将建立起三亚12345政府服务热线标准化体系，为更及时有效解决群众急难愁盼问题、打通城乡基层治理和服务民生“最后一公里”提供有力保障。