新岁序开，为进一步深化“放管服”改革，大力提升服务效能，国家税务总局滨州经济技术开发区税务局在线上帮办、个性服务、靶向提醒等方面持续发力，把“问题”当“课题”、化“难点”为“亮点”，持续升级加码各项服务举措，不断推动服务质量向更高水平发展。

办税缴费“云服务”，线上办理更省心

(资料图片仅供参考)

滨州经济技术开发区税务局大力推行办税缴费便利化改革，不断丰富“非接触式”办税渠道。通过加强人员配合、职能整合、业务融合，成立“主播团队”“客服专班”等多支队伍，推出“税企联系卡”“企业专属手册”等便民举措，用暖心服务传递税务温度。

“我想在电子税务局上开具发票，但我不知道如何操作。”滨州经济技术开发区江边码头老火锅店的法人代表宋先生通过税企交流微信群询问发票开具业务。

“我们可以与您进行视频通话，指导您一步一步操作。”从登录电子税务局到功能模块查找，从信息填写到发票打印，在工作人员的耐心指导下，宋先生成功开具了两张增值税普通发票。

“店里的报税人员辞职回老家，开发票成了店里的大难题。我办理税务登记时通过‘税企联系卡’添加了税务人员微信好友，没想到真是派上大用场了，让我足不出户就办好了业务。”开完发票的宋先生高兴地打开了话匣子，“2023年新出台的政策，我们可以继续享受增值税减免。有了你们税务的政策支持和贴心服务，我们对今年店里的生意很有信心！”

过去是“面对面”，现在是“不见面”。针对企业办税的堵点、痛点、难点问题，滨州经济技术开发区税务局启动“容缺办理”模式，推出“网上辅导办”“代理办”等服务，解决纳税人缴费人所期所盼，全力实现业务办理“一次也不用跑”。

新办登记“便利贴”，精细服务更贴心

2023年“便民办税春风行动”启动以来，滨州经济技术开发区税务局迅速行动，不断提高服务标准、改进服务方法、细化服务举措，竭力为纳税人缴费人办好事、办实事。

“这个便利贴真是太暖心了，上面详细写明了报税周期、征期日历以及涉及哪些税费种，对我们这种新办企业来说帮助很大”。前来办理税务登记的刘女士对税务部门的贴心服务十分认可，“除了便利贴提醒外，每到征期申报时间，我们还会收到税务部门的提醒短信，大大降低了逾期申报的概率。”

在新办纳税人办理税务登记后，滨州经济技术开发区税务局会根据纳税人类型，将报税时间、税收优惠政策、系统操作流程等重要信息，通过“便利贴”一对一传递给纳税人，提醒纳税人及时办理涉税业务，有效规避税务风险，维护纳税信用资产，让便民办税的“春风”吹到了纳税人的心坎上。

暖心提醒降风险，信用资产更放心

“要不是你们税务部门提醒我们可能有大量发票尚未使用，我们可能就会由于遗忘造成发票丢失，那时损失就大了！”滨州正道机械制造有限公司的财务负责人刘女士说。

滨州经济技术开发区税务局结合“5C+5R”征管质量监控评价工作，利用税收实验室大数据建立数据模型，通过“数据提取—疑点分析—任务生成—业务落实—跟踪反馈”的税费业务质量治理闭环，对税费征管质效实现全过程、全环节、全事项监控。

领用发票长期未使用是发票管理的监控指标之一，该局根据发票数据清册监控异常企业，提醒发票结存长期未使用的纳税人按需领用，避免造成发票遗失、损毁等情况，从源头上保护纳税人权益。

税务人身子沉下去，纳税人难题摸上来。下一步 ，滨州经济技术开发区税务局将推出更多“创新＋走心”的服务举措，提高税费服务水平，保证“必答题”秒答对，“附加题”全面对，业务解答“掌上办”，政策礼包“线上推”，持续推动税务服务活动新起来、活起来、实起来，为企业发展引活水添动能。（尹晓）