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通讯员 李斌

为进一步优化营商环境，解决企业难题，帮助企业发展，泰山区水利局“企业服务专员”始终秉持“有需必应，无事不扰”原则，切实当好服务企业发展“店小二”，真正做到思想上重视、行动上迅速、措施办法得当、保障力量充足。

全面部署，迅速贯彻落实。区水利局将“双满意”提升工作，作为当前首要任务迅速全面贯彻落实，在提升群众满意度工作全区“双满意”提升推进大会后，立即组织全体“企业服务专员”召开工作推进会，对企业服务专员工作进行再安排再部署。会上认真学习了全区推进会议精神，传达学习区主要领导讲话，同时对企业服务专员进行了专题培训，详细讲解如何更好的成为涉企问题收集员、纾困解难协调员、决策调研信息员、惠企政策宣传员、助力发展安全员、问题解决监督员，要求企业服务专员要积极主动、靠前服务，深入每个企业，切实为企业排忧解难、真心实意为企业解决问题，全面提升企业满意度，着力打造最优服务环境。

开展走访，摸排企业困难。推进会后，全局所有企业服务专员立即开展企业走访，到企全面了解生产经营状况、项目需求、产品市场等基本情况；深入了解企业困难问题、发展计划，需要解决什么问题。与企业负责人深入沟通，认真收集企业家的问题和意见，同时向企业家宣讲各级出台的惠企政策，提高政策匹配度，帮助企业用好用活用足优惠政策。对企业有需求但因条件受限无法享受的政策，当场对接咨询，指导企业强化自身建设，尽快满足条件，享受政策。

及时反馈，化解企业难题。在工作中区水利局始终坚持服务企业有因有果、有始有终，采取限时闭环法，服务企业要跟踪协调企业反馈问题的解决。及时有效解决企业反馈问题是提升企业满意度，提高政府公信力最有效的途径，能及时解决的问题，向企业负责人做好充分沟通解释工作，及时将问题解决情况反馈企业负责人，做到有求必应；本单位无法及时解决的问题，要充分运用好企业服务专员系统，及时上传系统，并加大跟踪协调力度，与相关责任单位多沟通、多协调，拿出最佳解决方案，及时反馈企业负责人，让企业了解服务专员帮助企业、服务企业的真心。