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本报来宾讯 （记者/蒙进煌 通讯员/覃贵）近日，记者从来宾市兴宾区医保部门了解到，该区医保经办工作启用“云客服”转诊备案新模式，使群众转诊备案更方便高效，提升了群众满意度。

近年来，兴宾区城乡居民参保人数80多万人，因转诊转院、异地备案及异地急诊等需要办理备案年均约2万人次。2021年12月，该区启用国家医保系统，并在今年4月开通云客服转诊备案模式，将转诊备案由电话口头备案转变为“云客服+”模式，实现线上线下全方位服务。开通以来，该区医保经办机构人工服务备案同比下降25.73%，云服务增长27.41%，医疗机构转诊功能提升6.97%。