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为切实提升适老化金融服务，更好满足老年群体金融服务需求，邮储银行上饶市分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，着力做优、做细、做实适老助老服务工作，努力提升老年客户金融服务的获得感、幸福感和安全感。

助老便民暖人心

“邮储银行太暖心了，不但为我们老年人设置了爱心专座，还耐心地指导我们办理业务。”客户张爷爷称赞道。

适老助老工作是一项民生工程，为更好地适应老年群体特点，邮储银行上饶市分行针对适老助老服务提出了“七个一”标准配备要求，即“一条无障碍通道、一个爱心窗口、一个爱心预约上门服务电话、一个爱心专座、一套爱心标识、一个医药箱（常备药品）、一张轮椅”。同时，为进一步为老年客群提供贴心的金融服务，该市分行还在“七个一”的基础上增配了饮水机、量血压计、放大镜、老花镜、充电宝和针线包等其他爱心助老便民物品。

此外，该市分行还将适老化工作纳入全年重点工作当中，要求辖内各单位全面梳理辖内老年客群信息，做到心中有数，定期开展暖心服务。辖内各金融网点每月至少开展1场金融知识讲座，为周边社区、乡镇老年客户提供量血压、理发等服务。针对农村留守老年客户积极开展特色关爱活动，如：教老年人与家人视频问候、读书读报、集体过生日、帮忙购置生活用品、缴纳水电话费等，得到了老年客户的一致好评。

延伸服务零距离

近日，郑女士前来邮储银行上饶市婺源县支行网点咨询挂失及密码重置业务办理流程，了解到网点不允许随意代办时，表示很苦恼。随后，告知工作人员其奶奶为该支行客户，今年八十岁了，去年年底摔了一跤，现在双腿几乎瘫痪。工作人员了解情况后，立即安排专人与客户进行沟通，并登记好客户的住址、预约好上门时间，前往客户家中现场办理该项业务。

上门服务后，该支行工作人员通过询问交流确定客户的思路清晰且具有授权其继承人办理此业务的意愿，完成本人签字。在顺利完成业务相关延伸服务流程后，工作人员带着郑女士返回网点，在窗口为她办理了存单挂失和销户业务，顺利将该笔资金取了出来。

据了解，延伸服务是邮储银行为满足特殊客户群体不便到网点办理业务而推出的人性化服务。针对年纪大、行动不便的老年客户，该市分行积极开展上门服务，通过延伸服务做好委托代办，对于瘫痪在床的老年人进行上门服务，2022年累计上门服务近80次。

下一步，邮储银行上饶市分行将继续深入推进适老助老服务，不断创新服务模式、丰富服务功能、优化服务流程，以更高的标准、更严的要求，持续升级“适老化”服务，为广大老年客户提供更优质、更周全、更贴心的金融服务。