走进坐落于龙岩老城区主街道“中央苏区金融街”的中国农业银行龙岩新罗支行（下称新罗支行）大楼，浓郁的“红土地”文化气息扑面而来。凭借“红色传承、金色品质、绿色发展”的“三色文化”优势，持续打造行业内领先的高质量服务品牌，农行龙岩新罗支行营业部获评2022年度“百佳示范单位”，成为全国100家、福建省4家优质服务的典型银行网点之一。

红色基因强根基

闽西是革命老区、苏区，新罗支行每年都会组织新入行员工到古田会议会址、闽西工农银行旧址接受红色教育，通过“入行第一课”，引导青年员工传承红色基因、汲取精神力量。

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新罗支行营业部通过评选“饶才富实践奖”，广泛开展“英模精神与农行发展”和“农行改革与实现自我”大讨论，编排《红土地上的“好财神”——饶才富》大型话剧，讲好饶才富故事，传承榜样精神。新罗支行连续六届获评“全国文明单位”；支行营业部连续四年被福建省委、省政府授予“先进单位”，被团中央授予全国“青年文明号”称号。

新罗支行营业部员工进村入户开展“普及金融知识万里行”宣传活动。中国农业银行福建省分行供图

金质服务铸品牌

走进营业厅，高效便捷的智能机具温馨舒适，特色文化墙上布设了农行扶持的特色农产业。这是新罗支行营业部践行农行品牌服务理念，彰显民生“温度”的一个缩影。该行始终坚持金融为民理念，守牢人民金融底色，通过开展“爱心驿站”“五心五献”等特色服务，主动承担社会责任，用实际行动完成“要我服务”到“我要服务”的观念转变。

在做精厅堂服务方面，该行严格按照多一份热情、多一份责任、多一份爱心、多一份奉献、多问一句话的“五个多”服务要求，以及柜面“七步曲”服务流程，全面梳理出16项重点业务流程优化项目，并逐步完成项目的落地，实现了银行卡明细打印可自助，身份证复印件留存等材料明显减少；在做实延伸服务活动方面，通过客服电话、掌银、微银行、网点现场等线上线下预约方式，为特殊群体提供入户上门、“空中柜台”等服务，不断提高金融服务的普惠性、便利性、可得性。

同时，新罗支行营业部结合自身实际，开展“青年文明号服务卡助万家”，持续11年支持残疾人事业发展，为200多名身残志坚的残疾人创造了就业机会；通过“连心帮扶助学”，与10名龙岩一中贫困学生结成“一助一”帮扶对子，使所有结对学生都考上了重点大学；结合“3·5”学雷锋日、“3·15”消费者权益保护日、“普及金融知识万里行”等时间点，赴大型社区、养老院、老年大学等开展助困帮扶、防范电信网络诈骗、金融保险知识、“守好钱袋子”等主题活动，让金融服务更有温度更有厚度，被中国农业银行总行授予“学雷锋银行”称号。

新罗支行营业部员工走进社区为老年人提供金融服务。中国农业银行福建省分行供图

担当使命蓄底色

“只要心到，情到，工作没有解不开的结”。新罗支行营业部认真践行饶才富“以情感人”的谆谆教诲，不断强化支持民生、服务社会的使命担当，让“农行绿”成为红土地上一道亮丽风景线。

该行围绕老区振兴办实事，出台老区苏区金融服务方案，主动对接政府重点企业和项目，深入园区、厂区，开展“百名行长进企业”“百行进万企”等专项活动。近三年，该行营业部普惠金融贷款金额均居全市金融系统前列。围绕服务“三农”办实事，对接“三农”企业和农户，创新推广“兴林贷”“兴禽贷”等一批叫得响、铺得开的服务产品和模式，在“e龙岩·数字普惠金融服务平台”农行专区推广。围绕提升温度办实事，组建理论宣讲、技能服务、暖心帮扶、文体活、文明服务队、普法宣传等6支服务团队，深入田间地头开展政策宣讲、创新推广客户“关爱卡”，为特殊客群提供上门服务等，将农行的温情延伸到工作、生活的方方面面。围绕关爱员工办实事，搭建员工学习教育、岗位锻炼等平台，规划员工职业生涯，增强员工幸福感、归属感，激发全体员工蓬勃向上的精神风貌。

新罗支行营业部员工深入县域对接农业产业化企业开展金融服务。中国农业银行福建省分行供图

以创千佳、百佳网点为契机，该行提炼出营业部扎根基层，与企业、社会共成长的“红色传承、金色品质、绿色发展”“三色文化”，让“百佳”创建不仅是一场由内而外的全面提升，更是一次文化的传承。