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中国甘肃网9月28日讯 据兰州晚报报道近日，我省印发《甘肃省12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》（以下简称《方案》）。《方案》提出，2022年底前，我省将建成并逐步完善12345与110高效对接联动机制，形成12345推动部门协同高效履职、及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求，110依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的工作格局；2023年底前，全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享，不断提升对接联动工作规范化、专业化、智能化水平。

《方案》明确12345受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

110受理范围为：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件，以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故，以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

《方案》指出，我省将建立健全话务转接机制，建立报警人和群众来电“一键携号转接、三方语音通话、诉求快速办理”的高效联动机制。各级12345、110都要与119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线建立应急联动机制，确保一旦发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件，能够快速响应、高效处置。12345与110对接联动工作纳入平安甘肃建设考核范畴，合理设置考评内容，推动矛盾问题化解。

《方案》强调，我省在提升12345接办质效中，将推进热线归并工作，加大政务服务便民热线归并整合力度，提升热线服务能力，各级12345定期汇总企业和群众高频咨询类问题，推行“即问即答”“接诉即办”“工单直转办理一线”等工作方式，提高诉求办理质效。

兰州日报社全媒体记者杨昕田玥