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新甘肃·甘肃日报记者蔡文正

记者从省市场监管局获悉，2022年，甘肃省12315平台解答登记分转群众诉求共计484874件。其中，咨询349444件、投诉100245件、举报35142件、表扬43件，为人民群众挽回经济损失8461.79万元。

2022年12315平台分派投诉举报计数占比情况

目前，甘肃12315投诉渠道畅通，除电话、来人、来函等传统方式外，还可以通过全国12315平台门户网站、APP、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序等多种方式投诉举报。从投诉数据来源来看，来电450657件，占比92.94%；互联网33939件，占比7.00%；来人、来函、其他部门转办等278件，占比0.06%。

咨询情况：2022年，12315共登记群众咨询问题349444件。其中，消费维权知识问题133789件、占咨询总量的38.29%；非市场监管系统问题95186件，占咨询总量的27.25%；市场监管系统问题120469件，占咨询总量的34.46%。

投诉情况：2022年，12315共接收登记投诉100245件。其中，商品类投诉46919件，占投诉总量的46.80%；服务类投诉53326件，占投诉总量的53.20%。投诉问题排名前五位的是：食品、餐饮和住宿服务、教育培训服务、交通工具、通信服务。

举报情况：2022年，12315共登记举报35142件。其中，商品类举报19080件，占举报总量的54.29%；服务类举报16062件，占举报总量的45.71%。举报问题排名前五位的是：食品、餐饮和住宿服务、烟酒饮料、美容美发洗浴服务、卫生保健社会福利。