去年为消费者挽回经济损失9348万元
(资料图片)
中国甘肃网3月15日讯据兰州晨报报道（奔流新闻·兰州晨报记者夏苗）3月13日，甘肃省市场监督管理局召开“优化消费环境提振消费信心”2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，会上通报了2022年度全省市场监管领域消费者权益保护工作情况，其中2022年，12315平台、消协共受理咨询投诉举报52.17万件，为消费者挽回经济损失9348万元。突出消费领域执法，全年共查办食品安全、虚假广告等违法违规案件9239件，有效维护市场秩序，提振消费信心。
“提振消费信心”
会上，甘肃省市场监督管理局党组书记、局长焦石表示，今年的“3·15”是第41个国际消费者权益日。中国消费者协会确定，2023年的消费维权年主题是“提振消费信心”。本次新闻发布会是省市场监管局“3·15”系列专题活动之一，旨在引导经营主体规范经营，指导消费者合理消费，保护消费者合法权益，进一步改善消费环境，提振消费信心，更好服务全省经济社会高质量发展。
消费维权关口前移
2022年全省市场监管领域消费者权益保护工作主要体现在四个方面。首先，为进一步维护消费者合法权益，全省市场监管领域将消费维权关口前移，全面推进消费纠纷源头治理。深入推进“线下购物七日无理由退货活动”，全省累计培育线下无理由退货单位1364家，退货金额达1600多万元。持续开展消费警示提示，及时公示消费投诉信息，全省公示消费投诉信息369次，累计发出消费警示提示74次
强化消费宣传引导
其次，持续畅通消费投诉渠道。切实发挥12315投诉平台作用，集中登记分流、分级受理处理、统一调度指挥、网上转办催办，同时每日开展信息汇总分析、加强宣传教育引导，大力推进12315平台ODR（在线消费纠纷解决平台）企业发展，落实企业消费维权主体责任，ODR企业年度增长量138%，在线和解纠纷8226件。2022年，12315平台、消协共受理咨询投诉举报52.17万件，为消费者挽回经济损失9348万元。在国家市场监管总局12315工作效能评估中超过全国平均值。
省消协通过走进企业、社区开展《消费者维权保护法》教育宣传，联合行业协会、企业建立消费维权中心，建立跨区域消费维权合作机制。12315指挥中心通过寓教于乐的线上直播，向6000多名网友宣讲法律法规、普及消费知识、解读消费案例。
提升市场监管效能
第三方面，为筑牢民生领域产品质量安全底线，全省市场监管领域全面加强食品、药品、工业产品质量和特种设备安全监管，农家乐、外卖平台、校外托管机构等新业态安全监管逐步规范，市场监管领域安全形势稳定向好。在食品安全监管方面，切实落实地方党政领导干部食品安全“包保责任制”，实现全省25万户食品生产经营主体分别由市、县、乡（街道）党政领导干部和村（社区）干部包抓。
大力推广“陇上食安”智慧监管平台运用，“透明车间”“阳光仓储”“明厨亮灶”单位达7.96万家。大力推进食品安全示范城市创建，兰州、嘉峪关创建工作进展顺利，正在接受国家评估验收；酒泉、平凉和金昌、张掖分别列入第四批、第五批国家食品安全示范城市创建单位，正在加紧推进创建工作。
全面加强药品安全监管，顺利完成国家紧急下达的2.3亿剂新冠疫苗分包装生产监管任务，兰州生物制品研究所主要新产品研发注册取得积极进展，在全国率先试点开展大宗地产中药材产地加工工作，有效解决中药材进入药用渠道的质量安全问题；持续加强药品、涉疫防护用品质量和价格监管，有力保障了疫情防控大局。加强特种设备安全监管，持续开展压力管道、压力容器、起重机械、大型游乐设施等特种设备风险排查整治，即时接警，即时处置。扎实推进工业产品质量安全监管，全年部署开展12个专项行动，共对2600家企业生产销售的2654批次产品开展监督抽检，抽检合格率96%。临夏州破获涉案金额800多万元的生产销售假药大案。
突出消费领域执法
第四方面，全省市场监管各级部门依法开展市场监管领域重点整治，2022年共查办各类违法违规案件9239件。全力推进民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉打击食品安全、虚假广告等11类侵害群众生命健康安全的违法行为，查办案件630件，罚没款978万余元。深入开展食品安全“守查保”专项行动，共排查风险隐患5.41万个，处置率99.36%。
扎实推进涉疫药品和医疗用品“稳价保质”专项行动，立案查处67件违法违规典型案件，有效维护涉疫消费市场稳定。牵头开展医疗美容行业突出问题专项治理，立案查处127件，罚没款110余万元。大力开展涉企违规收费“纾困减负”专项行动，共查办价格、收费、不正当竞争及传销案件1627件，为企业减负6000多万元。强化网络交易监管，先后对淘宝、京东等主流电商在我省的3169家交易类网店开展网上专项监测，组织开展“百家电商平台点亮”行动和“2022网络市场监管专项行动”。
今年，全省市场监管领域将不断完善法制监管、信用监管、智慧监管“三个监管”手段，坚决守住食品、药品、重点工业产品、特种设备“四个安全”底线的工作着力点，扎实开展“三抓三促”行动和“优化营商环境攻坚突破年”行动，在激发市场主体活力，深化“放管服”改革、加大市场主体培育力度、维护公平竞争市场秩序等方面下功夫，持续优化便捷高效的市场准入环境，积极营造安全放心的市场消费环境，依法维护公平有序的市场竞争环境，努力打造特色鲜明的市场拓展环境，为全省经济社会高质量发展营造更好的市场环境。
