去年为消费者挽回经济损失9348万元


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中国甘肃网3月15日讯据兰州晨报报道(奔流新闻·兰州晨报记者夏苗)3月13日,甘肃省市场监督管理局召开“优化消费环境提振消费信心”2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会,会上通报了2022年度全省市场监管领域消费者权益保护工作情况,其中2022年,12315平台、消协共受理咨询投诉举报52.17万件,为消费者挽回经济损失9348万元。突出消费领域执法,全年共查办食品安全、虚假广告等违法违规案件9239件,有效维护市场秩序,提振消费信心。

“提振消费信心”

会上,甘肃省市场监督管理局党组书记、局长焦石表示,今年的“3·15”是第41个国际消费者权益日。中国消费者协会确定,2023年的消费维权年主题是“提振消费信心”。本次新闻发布会是省市场监管局“3·15”系列专题活动之一,旨在引导经营主体规范经营,指导消费者合理消费,保护消费者合法权益,进一步改善消费环境,提振消费信心,更好服务全省经济社会高质量发展。

消费维权关口前移

2022年全省市场监管领域消费者权益保护工作主要体现在四个方面。首先,为进一步维护消费者合法权益,全省市场监管领域将消费维权关口前移,全面推进消费纠纷源头治理。深入推进“线下购物七日无理由退货活动”,全省累计培育线下无理由退货单位1364家,退货金额达1600多万元。持续开展消费警示提示,及时公示消费投诉信息,全省公示消费投诉信息369次,累计发出消费警示提示74次

强化消费宣传引导

其次,持续畅通消费投诉渠道。切实发挥12315投诉平台作用,集中登记分流、分级受理处理、统一调度指挥、网上转办催办,同时每日开展信息汇总分析、加强宣传教育引导,大力推进12315平台ODR(在线消费纠纷解决平台)企业发展,落实企业消费维权主体责任,ODR企业年度增长量138%,在线和解纠纷8226件。2022年,12315平台、消协共受理咨询投诉举报52.17万件,为消费者挽回经济损失9348万元。在国家市场监管总局12315工作效能评估中超过全国平均值。

省消协通过走进企业、社区开展《消费者维权保护法》教育宣传,联合行业协会、企业建立消费维权中心,建立跨区域消费维权合作机制。12315指挥中心通过寓教于乐的线上直播,向6000多名网友宣讲法律法规、普及消费知识、解读消费案例。

提升市场监管效能

第三方面,为筑牢民生领域产品质量安全底线,全省市场监管领域全面加强食品、药品、工业产品质量和特种设备安全监管,农家乐、外卖平台、校外托管机构等新业态安全监管逐步规范,市场监管领域安全形势稳定向好。在食品安全监管方面,切实落实地方党政领导干部食品安全“包保责任制”,实现全省25万户食品生产经营主体分别由市、县、乡(街道)党政领导干部和村(社区)干部包抓。

大力推广“陇上食安”智慧监管平台运用,“透明车间”“阳光仓储”“明厨亮灶”单位达7.96万家。大力推进食品安全示范城市创建,兰州、嘉峪关创建工作进展顺利,正在接受国家评估验收;酒泉、平凉和金昌、张掖分别列入第四批、第五批国家食品安全示范城市创建单位,正在加紧推进创建工作。

全面加强药品安全监管,顺利完成国家紧急下达的2.3亿剂新冠疫苗分包装生产监管任务,兰州生物制品研究所主要新产品研发注册取得积极进展,在全国率先试点开展大宗地产中药材产地加工工作,有效解决中药材进入药用渠道的质量安全问题;持续加强药品、涉疫防护用品质量和价格监管,有力保障了疫情防控大局。加强特种设备安全监管,持续开展压力管道、压力容器、起重机械、大型游乐设施等特种设备风险排查整治,即时接警,即时处置。扎实推进工业产品质量安全监管,全年部署开展12个专项行动,共对2600家企业生产销售的2654批次产品开展监督抽检,抽检合格率96%。临夏州破获涉案金额800多万元的生产销售假药大案。

突出消费领域执法

第四方面,全省市场监管各级部门依法开展市场监管领域重点整治,2022年共查办各类违法违规案件9239件。全力推进民生领域案件查办“铁拳”行动,严厉打击食品安全、虚假广告等11类侵害群众生命健康安全的违法行为,查办案件630件,罚没款978万余元。深入开展食品安全“守查保”专项行动,共排查风险隐患5.41万个,处置率99.36%。

扎实推进涉疫药品和医疗用品“稳价保质”专项行动,立案查处67件违法违规典型案件,有效维护涉疫消费市场稳定。牵头开展医疗美容行业突出问题专项治理,立案查处127件,罚没款110余万元。大力开展涉企违规收费“纾困减负”专项行动,共查办价格、收费、不正当竞争及传销案件1627件,为企业减负6000多万元。强化网络交易监管,先后对淘宝、京东等主流电商在我省的3169家交易类网店开展网上专项监测,组织开展“百家电商平台点亮”行动和“2022网络市场监管专项行动”。

今年,全省市场监管领域将不断完善法制监管、信用监管、智慧监管“三个监管”手段,坚决守住食品、药品、重点工业产品、特种设备“四个安全”底线的工作着力点,扎实开展“三抓三促”行动和“优化营商环境攻坚突破年”行动,在激发市场主体活力,深化“放管服”改革、加大市场主体培育力度、维护公平竞争市场秩序等方面下功夫,持续优化便捷高效的市场准入环境,积极营造安全放心的市场消费环境,依法维护公平有序的市场竞争环境,努力打造特色鲜明的市场拓展环境,为全省经济社会高质量发展营造更好的市场环境。

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