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“多亏了工作人员帮办代办，让我足不出户就办完了医保报销手续，感谢东河区政务服务中心热情周到的服务！”近日，家住矿机小区的王大爷在家完成了医保报销的手续后由衷感谢道。

原来，王大爷因身体原因无法到窗口办理报销手续，在与东河区政务服务中心医保窗口电话沟通后，工作人员告知王大爷可为其提供“帮办代办”上门服务，并耐心说明相关政策及办事流程。在征得王大爷同意后，当天下午，工作人员就上门为其办理了报销手续，贴心的服务让王大爷备受感动。

近年来，东河区持续优化营商环境，深入推进“放管服”改革，不断提升政务服务质量，最大限度减少企业和群众跑腿次数，不断规范政务服务帮办代办业务流程，为企业和群众提供“一对一”帮办代办服务。目前，已梳理410项“帮办代办”事项。通过不断创新服务举措，建立健全政务服务“帮办代办”机制，在各镇、街道均已设立“帮办代办”窗口，致力打造“保姆式”贴心服务模式，确保“帮”出成效、“办”出便利，切实提升群众满意度。

“现在申办个体工商户营业执照很方便，有专人全流程陪同服务，还耐心细致地指导我填写表单、复印相关证件和操作网上申报，半小时就完成了注册登记，办事高效，再也不用左一趟右一趟来回跑了。”办理营业执照的豪德贸易广场业主马文利高兴地说。

为给企业和群众带来更多既有“速度”又有“温度”的政务服务体验，东河区坚持企业和办事群众需求导向，扎实做好精准服务、事前服务、全过程服务，持续擦亮“包你满意”“包你放心”营商环境品牌。以政务服务“五进”行动为载体，从区级和街镇级“帮办代办”入手，实现从“人找服务”转变为“服务找人”，进一步打通服务企业和群众“最后一公里”。政务服务局还持续打造“帮办代办”绿色通道，大力破除机制梗阻，优化服务方式，按照“急事急办、特事特办”的原则，在符合政策规定的前提下，实行“告知承诺、容缺受理”，有效减少企业和群众因材料不全导致往返跑、多次跑问题。截至目前，东河区“帮办代办”办件量达5653件。

“下一步，我们将精心打造‘东河懂你’一区一品政务服务矩阵，以真诚的服务、真抓实干的工作作风助力‘帮办代办’工作稳步推进，真正实现办事由原先的‘自己跑、自己办’到代办员‘帮着跑、帮着办’。通过帮办代办服务、监督问效机制，不断提升企业群众的获得感、满意度和认可度，以善作善成的实际成效‘爱包头、作贡献’。”东河区政务服务局相关负责人表示。

（包头日报社全媒体记者：康璐 通讯员 吕必得)