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梧州在全区率先推行“政务服务体验官”制度

受聘人以“用户视角”对政务服务工作进行监督

本报梧州讯 （记者/潘登 通讯员/刘钊夏 黄升波）梧州市一家房地产公司职员练灿铭，如今有了一个新的身份：政务服务体验官。近日，该市率先在全区推行“政务服务体验官”制度，首批40名受聘上岗的体验官来自梧州社会各界。

据介绍，“政务服务体验官”受聘上岗后，将在梧州市政务服务中心及分中心服务大厅开展聘期一年的政务服务体验活动，以“用户视角”对政务服务工作进行体验监督，采取网上办理、实地体验、社会调查、座谈交流等方式，发现问题、分析问题、反馈问题、监督整改，为政务服务改革、优化营商环境建言献策。

练灿铭接过聘书后，马上开始了第一项工作，在讲解员的引导下开展“沉浸式”体验并详细记录体验感受，帮助主管单位找出服务细节的不足。

“我觉得政府推行‘政务服务体验官’这个做法特别好，能够把我们作为办事群众对提升政务服务体验的需求更直接传导给主管单位，让我们的呼声‘一键直达’。”练灿铭说。

“政务服务体验官”制度是梧州将自治区2023年政务服务便民利企“微改革”工作部署落地的一项创新尝试，旨在不断拓展政务服务监督和反馈渠道，以改革小切口、体验小创新推动服务大提升、环境大变革。