本文转自：大众日报

近年来，岱岳区创新工作，“五规范”夯实基层便民服务基础，“三创新”提升基层便民服务水平，持续推进政务服务向基层延伸。

规范场所建设。出台建设标准，整合利用现有服务场地开展达标提升，规范打造5个标杆型、6个标准型镇街便民服务中心；依托社区党群服务中心、村级组织活动场所，按照“六有一能”要求，478个村（社区）便民服务站实现全覆盖。

规范设施配备。镇街便民服务中心设停车区，大厅设“一窗受理”服务区、休息等候区、自助服务区，配备免费打印复印、饮水、手机充电、老花镜、医药箱等便民设备，设置轮椅、儿童椅、母婴室等适老及服务特殊人群设施。

规范便民事项。编制“就近办”事项目录，将与基层群众密切相关的社保、医保、民政、卫健等事项集中下放基层办理，镇街办理事项平均达到170项，村、社区帮代办事项达到120项。

规范线上服务。依托省一体化政务服务平台，实现55359项基层政务服务事项上网运行，数量位居全市第一，网办率达到99%。配备65台“泰好办”自助服务终端，打造“10分钟”便捷服务圈。

规范制度机制。建立基层政务服务标准体系，统一规范办理要素，实现全区范围无差别化服务。健全首问负责、一次性告知、限时办结等制度，开展素质提升培训。

创新“小美代办”志愿服务。以“泰安小美”服务品牌为引领，构建区镇村三级全程代办服务机制，帮代办志愿服务队伍达到 2000余人，累计服务群众10万余人次。

创新“全科+自助”服务。投资1900余万元对便民服务站点进行“一窗服务”改造，开展“零基础手册+实战演练+轮岗培训”的全科培训模式，城市社区“全通岗”实现全覆盖。

创新“政银合作”模式。与岱岳农商银行合作建设山口“政银智慧服务微大厅”，提供109项便民服务，辐射周边4个镇街，切实解决东部企业群众横跨城区办业务的难题。（大众报业•大众日报客户端记者 曹儒峰 通讯员 韩冰 报道）