云南省楚雄州推进全国市域社会治理现代化试点工作以来，该州政务服务局以"四个常态化"为抓手，将市域社会治理涉及的宏观"大任务"转化为具体"小项目”，助力市域社会治理走深走实。

楚雄州政务服务中心。

(资料图片仅供参考)

简政放权，让“办事不求人”常态化

楚雄州持续简政放权，及时公布《楚雄州州级及以下政务服务事项（2020版）》，全州依申请办理的6类行政权力事项调整为4596项，精减率达38.13%。

深入推进审批改革，持续巩固“一颗印章管审批”改革成果，广通镇、东华镇、大过口乡、龙川镇、雨露乡挂牌成立乡镇行政审批和综合执法局，实现“一支队伍管执法”。

健全服务网格，全州10县市、103个乡镇、1105个村社区、12745个村民小组设立政务（为民）服务中心工作站，政务服务实现网格化管理和空间上的全面集中。

政务服务事项、涉企和投资审批事项100%进驻各级政务服务中心办理，涉税业务全州通办，全州投资类、商事服务类和社会事务类审批事项平均提速率达70%。今年上半年，全州政务服务中心（站）累计受理事项355.13万件，办结率99.98％，办理事项与去年同期相比上升30.47%。

数字赋能，让“审批不见面”常态化

楚雄州深化“互联网+政务服务”，不断提升网办率，全州在“云南省政务服务平台”上线事项1.27万个，政务服务网上可办率达99.86%，全程网办率62.12%，高频事项全程网办率84%。

不断拓展“掌上办”范围，实现辖区内公立医院挂号、学生入学报名缴费全覆盖，并开设“新冠肺炎疫情防控”和“小微企业个体工商户服务”专题，截至6月底，“办事通”上线20个主题1379个事项，累计自然人实名注册用户139.28万人（含迁移用户）、法人注册用户14.58万户，全州“一部手机办事通”累计办件量675.4万件。

落实“互联网+监管”，国家平台和省平台监管行为覆盖率分别达82.44%和71.87%，县级以上公共资源电子化上线交易率达99.12%。投资审批中介服务全程网办，极大减少了中介机构参与项目选取资金成本和财政支出，楚雄州投资审批中介网上选取数、中介超市共受理进场项目数、中选项目履约率均居全省第一。

双柏县公安局执法监督管理中心。

创新路径，让“最多跑一次”常态化

楚雄州规范政务服务标准，制定“网上办结、现场办结、办结送达"三张清单"，全州“最多跑一次”事项比例达99.47%，一般性审批类投资建设项目提速67%，备案类项目提速71%，社会事务类提速75%，审批材料精减30%以上。

创新政务服务方式，在州、县市、乡镇三级政务大厅设立惠企政策“一站式”服务专窗135个，开展容缺后补、帮办、代办、延时办等特色服务。

线上线下融合发展，开通人社、医保、交通等民生热点事项“跨省通办”网上专区和线下专窗，截至目前，148个事项实现“跨省通办”，共办理事项2854件；已开通“楚雄—浙江省湖州市长兴县跨省通办”专窗；加入西南五省区市“跨省通办”合作协议，永仁县和四川省攀枝花市仁和区实现61项事项“跨省通办”，大姚县实现与内蒙古户籍业务“跨省通办”。

快速响应，让“服务有保障”常态化

楚雄州搭建互动平台，在政府门户网站首页常态化设置营商环境投诉举报窗口，建立营商环境投诉平台账号468个，落实专兼职平台管理人员24小时接受企业和群众的诉求举报，平台建立以来，及时分办诉求举报问题76个，实现全州营商环境投诉举报平台整改率、办结率均达100%。

主动开门纳谏，并做好问题交办督办，年内组织召开市场主体座谈会3场次，收集各类市场主体反馈困难问题及意见建议47条，完成整改销号45条占比95.74%。深入落实政务服务“好差评”，目前，全州政务服务事项评价覆盖率为61.36%，主动评价率为93.08%，主动评价好评率为100%。(卜光蕊 文／图)