自海珠区发布强化全域防控措施通告后，有市民反映网上订单配送不及时，甚至出现退单情况。对此市民关切的问题，广州市商务局副局长吴炳祥在11月13日市疫情防控新闻发布会上，介绍了广州市目前为提升平台的履约率采取的措施。

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据介绍，最近几日，海珠区生活物资供应总体平稳。市民在网上购物，比平时增长15～18倍，早晚购物高峰期下单量达平时的20～25倍，达到各大平台的极限运力。同时，广州市商务局也关注到海珠区封控管控区，部分市民朋友线上购买生活物资下不了单的情况，主要原因，一方面是电商平台运力不足，另一方面是分拣场地受限等，各级各部门在加大力度推进解决。

当前，为有效提升配送能力，广州市商务局调动一切有利资源，坚持多措并举，统筹推进全市各区和海珠等重点区域生活物资保障，据悉，主要将从以下三方面着力。

从外省、外市紧急调用1160多名骑手支援，调拨应急物资保障保供人员居住

加强跨区调配，组织各大电商平台将配送力量向海珠区倾斜，统筹平台资源从外省、外市紧急调用1160多名骑手支援保障。目前，共有配送人员5100多名、分拣员近2000名在海珠区保障。为充分利用好配送资源，广州市促成龙头电商平台优化合作、用活骑手力量。

此外，加强保供力量自身安全防护，市区应急部门调拨应急物资，支援海珠疫情防控工作，提供棉被、毛毯、枕头2000套，用于保供企业工作人员、骑手等人员的临时性集中居住，牢牢稳定住一批保供力量。

24小时不间断补充储备生活物资，确保货源供应量足价稳

据介绍，电商平台按照保供应急预案，确保蔬果、肉禽、粮油等生活物资，以平时备货量的10倍以上进行储备，主要电商平台启用应急仓储超过72万平方米。组织电商平台企业直接对接重点片区，点对点服务解决电商平台生活物资运送通道问题。江南果菜市场等一级、二级批发市场稳定货源，科学精准服务重点区域，确保货源供应量足价稳。

海珠紧急开设25个临时供应点，转运生活物资包至各片区约80.8万份

吴炳祥介绍称，为缓解购物困难，按照线上线下同步发力的思路，昨日，广州市商务局连夜组织供销社、华润万家、胜佳等多家保供企业在海珠官洲、新港、滨江、琶洲、南洲等街道紧急开设25个临时供应点，以补充城中村等物流配送不便区域的供应。协调恢复部分经营场点，如华润万家客村店、西滘格兴生活超市都已恢复开业。

同时，加大政府物资发放力度，截至12日晚，海珠已转运生活物资包至各片区约80.8万份、2000多吨，有效缓解居民购物不便问题。

最后，吴炳祥对广大电商平台企业，配送司机，骑手小哥等保供人员和市民志愿者，在过去60多个小时的不眠不休、辛勤付出，表示衷心的感谢。

广州日报记者 方晴 伍仞 张姝泓 许晓芳 杨耀烨