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汤河市场监管所

群众诉求无小事 调解纠纷解难题

本报讯 （记者 郭 凡）11月8日，家住精忠路的王女士来到汤阴县市场监督管理局汤河市场监管所送上一面写有“为民服务、严格执法”字样的锦旗，感谢该所工作人员切实维护了消费者的合法权益。

11月7日，汤河市场监管所接到12315转来王女士关于在某大型超市购买黄桃罐头出现质量问题的投诉，要求给予调解处理。该所执法人员迅速出动，对事情的来龙去脉进行调查取证。经调解，经营者与消费者达成协议，投诉人对调解结果非常满意。

“消费维权工作量大、面广，直接关系着人民群众的日常生活。我们时刻坚守‘群众利益无小事，维护民生是大事’的理念，对小到几块钱的纠纷，大到几万元的投诉都一视同仁、耐心调解，用实际行动诠释全心全意为人民服务的宗旨。”汤河市场监管所相关负责人说，他们每天受理来自省、市、县三级平台的各类消费投诉、举报，始终坚持以12315平台为重点，做到消费者投诉举报件件有记录、事事有结果。

今年截至10月底，该所共处理消费者投诉、举报500多起，为消费者挽回经济损失60余万元。