“大水塘社区二堡厂农贸市场外(南侧)有一段道路未硬化、坑坑洼洼、四处积水,群众反映出行不便,请帮忙处理。”近期,有群众通过“一码报 马上办”反映。

云南省曲靖市罗平县调度指挥中心收到问题后,立即组织人员到现场查看。经了解,该地段属于罗平县罗雄街道,但位于腊山街道管理辖区,又属于市政道路,罗雄街道、腊山街道、罗平县住建局三个单位都能管,但都不好管。罗平县调度指挥中心根据实际情况,按“一件事”模块,明确由罗平县住建局牵头,罗雄街道和腊山街道配合,4个月内完成群众反映的问题。罗平县住建局迅速成立工作专班,从征地协调、项目包装、备案审批、招投标全程跟进,仅用时3个月便推动路面全程硬化。

工作人员入户了解群众需求。


(资料图)

为切实解决群众急难愁盼问题,罗平县自2022年在党建引领基层治理“五化三治”模式的基础上,创新探索“一码报 马上办”的“一件事”机制,依托数字罗平小程序,开发“一码报 马上办”功能,建立线上线下点单、指挥中心派单、服务队伍接单、群众企业评单“四单”服务模式,实行县、乡、村、组“四级联动、分级办理”,特殊事项“量身定制”纳入“一件事”。通过流程简化、材料共享、业务协同,推动政务服务减事项、减层级、减材料、减环节、减时间,构建“一码报 马上办”的“一件事”服务体系,群众办事越来越方便。

“我也没有想到,昨晚才上报的问题,今天就解决了!”家住红星社区龙阁新景小区的一位市民,通过数字罗平小程序“一码报 马上办”功能,成功解决了小区对面狗叫声扰民的烦心事。

“原来听朋友说,开一家公司,办一个卫生许可证和生产许可证要跑好几趟,没想到我就‘一码报 马上办’上咨询了一下,就有工作人员联系我,耐心告知要准备的材料,还教我在小程序上如何办理,几天后就拿到证,太方便了。”成功开办云南某冲菜有限公司的负责人通过数字罗平小程序,当天办理相关证照,3天后领证,成功解决了开公司的难事。

……

在罗平,越来越多的市民感觉到办事的方便。罗平县将所有涉及部门多、协调难度大、群众急难愁盼的重大事项集成为“一件事”,采取“量身定制”的方式,对每件事项明确“牵头领导+责任部门+配合部门+完成时限”的一件事批办单,并根据群众和企业上报的问题实时建单,实行“点单—派单—接单—评单”的“四单”服务模式,形成重、大、难事项同办共解机制,有效打通跨层级、跨部门、跨行业壁垒,着力疏通堵点、协调痛点、落实难点。

工作人员在罗平县调度指挥中心实时查看情况。

同时为确保“一码报 马上办”走深走实、落地见效,罗平县还建立了“三单”全过程监管机制,问题纳入“一件事”后,由县调度指挥中心派出“白色”批办单,对按期完成的事项,销号建档;对办理进度缓慢的,提前7天派发“黄色”督办单,由县级领导和县委督查室督办推动;对进度无故严重滞后的,派发“红色”通报单,并由县级重点督办,连续两次领“红单”的,将移交县纪委监委采取纪律处分措施。

“通过此种模式,一批全县的挂心事、部门的揪心事、群众企业的烦心事得到解决,变部门‘各自为政’为‘协同一体’,开辟了上下贯通、左右融通、过程畅通的基层治理新路径。”罗平县调度指挥中心负责人金书芳说道。

据了解,目前罗平县共收到群众线上各类急难愁盼的需求73999项,成功解决70861项,经罗平县调度指挥中心“量身定制”纳入“一件事”模块受理联办的服务需求104项,成功解决完成99项。(卢永、袁林祥 文/图)

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