在白衣天使之间一群“小粉团”穿梭其中，给医院增添了一抹别样的色彩，更用贴心和耐心的服务带来更多暖人心的温度。医院与老百姓的生活健康息息相关，良好的就医秩序和医患关系、温馨的人文关怀，不仅是城市卫生健康的展示窗口，更体现了一座城市的文明程度。在南京，有一家医院的温馨服务让患者在就医时，就有了更多的获得感和幸福感。

昨天早上7点半，84岁的李奶奶特意早早就来到南京市口腔医院，准备修复已经松动断裂的牙齿，没想到一个多小时就解决问题准备回家。当李奶奶走进医院门诊大门的那一刻起，她的身边就有一抹粉红色贴身随行。“这种服务太贴心了，以前很怕来医院，排队很长时间还乱糟糟的，挂号、科室、缴费到处跑根本绕不清，现在有‘小粉团’耐心领着，啥也不用愁了。”李奶奶感慨。

市口腔门诊科护士长吴颖告诉记者，医院开设了“一站式预约中心”为患者提供现场预约，更为65岁以上的老人提供专人、专窗的预约服务。自2020年3月9日开设一站式预约中心以来，中心已为预约有困难的老年人及患者成功服务近20万人次。而由医院职工组成的志愿者“小粉团”则为高龄无陪老人全程服务，衔接好老人的诊疗。2020年市口腔的助老预约及一站式创新服务举措，更入选中国社科院健康业发展研究中心互联网医院排行榜全国十强。

医院门诊、住院大厅的服务窗口，每天看似机械重复的工作里，却最直接反映群众对医院服务的印象。在市口腔的候诊大厅里，几张别致的“小课桌”让上班族就诊时再也不焦虑了。“今天是工作日，早就约好了专家号，所以特意请假来就诊，但是工作要做啊，之前我们就知道市口腔医院设置了小课桌，特地带了笔记本电脑，办公看病两不误。”王先生告诉记者。

种植科的手术常让患者紧张，医院提供了解压球帮助缓解焦虑;口腔修复科老年人较多，长时间的治疗体位给患者造成不适，医院特意准备了爱心腰枕……市口腔医院纪委书记李欣介绍。医院的人文关怀，不仅体现在就诊环境的提升，更深入每一个细节与角落，让患者在就诊时体会处处温馨。

记者获悉，近年来，市卫健委从细微处入手，针对医院环境卫生、窗口文明服务、院区停车秩序等重点领域开展专项整治，通过紧抓工作流程改善、软硬件建设等举措，不断增强人民群众就医体验感、获得感。(王婕妤)