本文转自：长春晚报

作为省内供热规模最大的国有热企，本轮疫情发生以来，春城热力率先开展“住企值守”行动，疫情期间做到“供热服务全天候，受理解决零时差”，全部工单办理及时率100%、办结率100%，并创造了累计10天次12345、12319零投诉。

在疫情防控期间，春城热力克服了设备维护、保供人员不足、供热需求加大等重重困难，筑起疫情期间保供暖的“民生屏障”。

为有效降低一线工作人员疫情感染风险，全力保障供热不受影响，疫情保供期间，春城热力各生产单位采取全封闭工作模式，隔绝内外人员流动。并且在企业内临时搭建床铺，分组驻守，既缓解了疫情隔离带来的人员减少、出行难、工作紧等困难，又便于随时掌握生产情况，稳定调节参数。自3月8日以来，春城热力已有800多名生产服务一线人员坚守奋战在保供抗疫的各个岗位，守护着城市的温暖。

为最大程度减少非战斗减员对公司人手不足造成的影响，春城热力充分利用智慧供热平台先进的科技优势，远程对1.5万余个热源运行参数进行实时监控。为有效应对各类突发事件，公司紧急成立了2个热源保障突击队和一个应急生产技术保障突击队。春城热力还积极行动，重点保障21处方舱、隔离点供热任务。此外，公司加大疫情期间各类工单的跟踪力度，各级领导层层督办，实行首问负责制。同时，963963热线24小时全时在线，保证接诉即办，客服人员还通过网络直播方式，耐心解答线上用户问题。

为全力支持抗疫，春城热力积极组建200余人的疫情防控志愿服务队，深入到社区，奋战在一线。当前，全省已进入到疫情防控最为关键时刻，春城热力将坚决以实际行动践行国企责任，为战胜疫情做出贡献。