本文转自：今晚报

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今年45岁的刘海玲，现任公安河东分局中山门派出所社区警务一队三级高级警长。她曾经是一名英姿飒爽的女兵，多年的军旅生涯培养出她忠诚履职、顽强拼搏、无私奉献的意志品质。成为社区民警后，刘海玲细心倾听、入户走访，帮助群众解决各类问题，给社区居民带去温暖安宁。

用心服务百姓

在刘海玲负责的互助西里社区，老年人和困难群体占社区人口总数的三分之一，各种琐事问题集中。作为社区民警，刘海玲对社区的居民情况进行分类统计，发放警民联系卡，方便居民们及时与她联系。社区里的孤寡老人、残疾人士、贫困家庭，更是她的关注重点。居民有任何难事、烦事，她都当成自己的事去干、去管，时间久了，社区的老人都把她看作自己的女儿。

去年冬天的一个深夜，刘海玲接到82岁独居老人张大爷的求助，老人家中的暖气管突然跑水，屋子里都是水。已经下班的刘海玲二话不说赶到张大爷家，帮忙切断电源，协调物业人员修好暖气，又从张大爷的邻居家借来工具清理积水，忙活了两三个小时才将张大爷家清理干净。刘海玲临走时，张大爷拉着她的手，流下了感动的泪水：“闺女，辛苦你了！有你在，我心里踏实多了啊！”

守护邻里安宁

刘海玲经常说：“社区民警就是什么事都要搭界，大事小事都要管，都要想尽一切办法解决。”担任社区民警以来，她每月都要对社区内的矛盾纠纷警情进行汇总梳理，针对重复报警、重点隐患区域等警情进行分析，集合网格员、楼门栋长等多方力量一起开展集中攻坚。

外围底商是社区管理的重点区域，刘海玲每天都要走访。今年3月刘海玲对一家幼儿园进行安全检查时，园长一见她就开始诉苦。因为隔壁的文具店安装空调一事，两家发生了口角，希望刘海玲能够协调处理。详细了解情况后，刘海玲将双方约至警务室调解，一次不行就两次，两次不行就三次，其间还反复找空调安装人员确认有关事项。最终双方被刘海玲的认真和执着所感动，达成了一致，文具店如期安装了空调，也消除了幼儿园方对于安全隐患方面的顾虑。

践行初心使命

互助西里社区人员密度大，部分老年人、外地务工人员安全防范意识不足，社区曾一度各类案件高发，居民怨声载道。刘海玲没日没夜地奔走在小区里、街道上，想尽一切办法扭转局面。

为提高居民防范电诈的意识，刘海玲在小区出入口、社区警务室及群众密集地张贴宣传海报，在社区出入口设立警示牌、完善监控设施，利用微信朋友圈、社区工作群等进行宣传，最大限度地扩大防范知识的覆盖范围。她还对社区内各类案件的受损人员进行回访，了解案件进展，定期在社区警务室开展法治讲座，组织社区工作者、志愿者、保安员组建巡逻队在重点时段开展巡逻。经过几年的努力，社区入室盗窃和典型诈骗案件逐年下降。

刘海玲将女性细致、认真、长于沟通的特质融入社区警务工作，用自己的真心付出，换来了群众的信任与支持。在日复一日的平凡工作里，她于邻里小事间浸润人心，用似水柔情架起与群众之间的桥梁，坚定践行着人民警察“守一方平安”的职责使命。