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袁云才

省民政厅等部门发布相关方案,2022年底前,省内居民婚姻登记、生育登记、户口婚姻状况变更等事项将实现“一件事一次办”。与此相映成辉的是,12月16日,全省首个临地铁“顺路办”政务服务驿站在马栏山视频文创产业园众创园开通,乘客出地铁站走百余米,就可在长沙政务、人社、市监、公安、税务5台政务服务自助机上办事,且不受上下班时间限制。

“一次办”也好,“顺路办”也罢,都是“让数据多跑路,让群众少跑腿”。前者化零为整,把“一堆事”变为“一件事”,把“重复提交”变为“一次提交”,把“串联办理”变为“并联办理”,大大提高了办事效率;后者则把服务关口前移,让市民在最方便的时间和地点“顺路”办事,实现“我的时间我做主”,大大增强了办事的体验感、获得感。

纵观近年来各地政府部门推出的“一次办”“网上办”“就近办”“马上办”等便民服务,针对的大多是群众常办、必办的高频事项,比如办营业执照、户籍人口生育登记、社保卡服务等。这些高频事项,服务的群体十分庞大,与百姓生活息息相关。办事程序每缩减一项,办事时间每缩短一分钟,看上去并不显眼 ,但对整个服务对象群体,就会产生很大的便民效应。所以,把高频事办成高效事舒心事,就是在程序、距离上做“减法”,在效率、质量上做“加法”,在获得感、幸福感上做“乘法”。

一个地方的发展,短期靠项目、中期靠政策、长期靠环境。而办事效率和办事体验感的提升,无疑是考量营商环境的一项重要指标。愿“一次办”“顺路办”之类的改革创新更多些、更接地气一些。只要始终坚持以人民为中心的发展思想,主动换位思考,把企业和群众的痛点、堵点和难点作为深化“放管服”改革的重点,推出的便民服务就会更有温度,交出的惠民答卷就会更有厚度,优化营商环境就会更有高度。

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